若淘宝天猫店铺的某个子账号需要处理平台售后任务，需要给这个子账号授权“服务待办--平台任务”权限。未被授权“平台任务”权限的子账号，不支持回复、处理平台售后任务，仅支持查看。

1.若您是客服小二，需要申请权限

您可以提前联系主管帮您授权“平台任务”权限(授权操作步骤可以见下方第2部分内容)。

若之前未授权“平台任务”权限，在处理任务时，会提示您没有“平台任务”权限，您可以点击“申请授权”，您的店铺子账号管理员会收到授权申请，可以联系店铺的管理员审核，审批通过后就会授权成功，您就可以处理平台售后任务了。

2.若您是管理员，需要给客服子账号开“平台任务”权限：

2.1给单个子账号配置权限

在子账号管理中找到指定的子账号，操作“修改权限”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限，记得点击“确认修改”哦。这样即完成对该指定账号授权“平台任务”处理权限。

2.2 给特定岗位统一授权平台任务处理权限

在子账号管理--岗位管理，找到需要授权的岗位，操作“编辑”，在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中，勾选“服务待办”-“平台任务”权限-记得点击确认修改。这样就可以给该指定岗位统一授权“平台任务”处理权限，该岗位的所有账号均被授权“平台任务”处理权限。

2.3 若您店铺的客服申请“平台任务”授权

若您的店铺，处理平台售后任务客服申请授权“平台任务”权限，您可以在店铺-子账号管理-任务审批中进行处理授权。

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天猫售后退款了还会扣点吗？售后有什么影响？

据了解，买家在天猫购物后，七天之内有任何问题都是可以无理由退货的，即使超过七天，已经确认收货了，买家如果觉得有问题，也可以申请售后。若是售后退款了，是否还会扣点呢?

一、天猫售后退款了还会扣点吗?

不会扣点

如果商家在天猫上进行退货退款，退款金额是不会再次收取佣金的，但是要注意，商家需要承担退货运费。在天猫退货退款流程中，商家须承担商品退运费用，而退运费是否享受折扣则与商家每月在天猫的交易额有关。此外，如果商家选择了线下转账等方式进行退款，则需要再次缴纳佣金。

因此，建议在进行天猫售后退款时，选择线上操作并对应申请天猫客服提供售后服务，这样可以最大限度地避免不必要的手续费和费用。

二、售后退款有什么影响?

1.发货速度相关;

影响：影响买家的体验及买家对淘宝店铺DSR评分，尤其是对DSR卖家发货速度和DSR物流发货速度的分值影响最大。

2.退款及纠纷相关;

对店铺影响：目前体检报告中所展示的退款纠纷率为店铺最近28天的退款纠纷，退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名

3.退款效率相关;

对店铺影响：退款完结率能反映商家的退款完结能力，退款完结率越高，说明该店铺的退款消耗越快，效率越高，直接影响店铺的整体退款效率，间接影响买家的体验。故其退款完结率越高越好。

三天未完结占比：三天未完结占比=超过三天以上未完结的退款量/截至当日总未完结的退款量，该数据目前商家后台不可查，但商家服务提升项目组会阶段性给项目商家提供该指标数据。

三天未完结占比越高，意味着店铺的退款中从买家发起退款申请算起超过三天以上的退款量越多，那么买家可以发起小二介入的概率也越高，退款效率越低。所以三天未完结占比将直接影响店铺的退款纠纷率丶纠纷退款率和退款效率，间接影响消费者体验。故商家应该争取将所有退款都控制在3天(甚至更短的时间)内完结，超过三天以上的退款应该优先完结。

所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现，退款处理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

4.DSR相关。

DSR评分直接影响买家的转化率丶支付率丶熟客率等，同时DSR也会影响商家商品搜索排名及营销活动的报名，所以与商家的销售额息息相关。

如果天猫售后退款了，一般是不会扣点的，系统会自动将扣点退回给商家。事实上，天猫售后退款对天猫店铺是有一定的影响的，商家可以参考下上述问题，尽量将影响降到最低。

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