在天猫开店，需要支付保证金、技术服务费以及佣金。这个佣金指的就是销量扣点，也就是天猫所说的软件服务费费率。那天猫扣点是确认收货就扣的吗?

是

一、天猫扣点会返还吗?

1、跨类目缴纳扣点，需要参照最高类目的收费标准。比如商家在缴纳年费时，应该参照所属类目中最高的金额进行缴纳。在结算时，参照当月销售额最大的类目进行返还。

2、所有类目都有详细的划分，除了列出一二三级类目不同的扣点之外，其余的都一样。

3、年费返还：为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分(“DSR”)和年销售额(不包含运费、及“其他”一级类目)两项指标，返还的比例为50%和100%两档。

4、具体标准为协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分。且达到《天猫各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额(协议有效期跨自然年的，则非2014年的销售额不包含在年销售额内)。

5、年费返还按照实际经营期间进行计算，具体金额以天猫统计为准。年销售额是指在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

二、天猫住宅家具类目扣点多少?

天猫扣点是百分之三到百分之五，类目不一样，天猫扣点就不一样了。所谓的天猫扣点，指的就是佣金或者平台收取的手续费。最常见的就是天猫销售扣点，每当商家完成一笔交易，天猫平台会按照比例扣除一部分手续费。

到目前为止，天猫销售的最低扣点是3%，最高扣点是5%，这个比例并不低。比如，只要入驻天猫店铺，便需要缴纳20万的保证金。每年的销量不达标，保证金不予退还。同时，还会根据商家的销售额，扣除6%左右的扣点，这是一笔很大的费用。

住宅家具类的扣点就是5%，最常见的天猫扣点是天猫销售扣点，销售扣点是天猫卖家的销售扣点。

总的来说，天猫扣点是确认收货就扣的。天猫卖家的销售扣点是根据类目规则来进行的，不同的类目所扣的点不同。

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天猫售后退款了商家扣点会返还吗？退款怎么处理？

天猫售后退款是保障消费者权益的重要措施，也是商家维护良好信誉的必要手段，但是买家申请售后退款了，那天猫对商家扣点了还会返还给商家吗?

会返还的，因为退货的实质是没有真正达成交易。

退款怎么处理?

1、买家反馈漏发少件

第一步：可以先让买家给你拍照(确定漏发商品是什么)，询问签收的时候包裹是否有破损，是否是本人签收的。

① 如果是快递破损导致少件，那就是快递方的责任。联系快递方赔偿同时安抚买家并给买家补发，注意要告知买家发货时间哟。

②若快递包装完整，买家反馈漏发，核实少件，安抚买家并且安排补发，安排补发后告知买家补寄单号。

2、买家反馈发错商品

当我们的确出错了的时候要及时提出补救的方式，让买家感觉到你在为他考虑。一个及时有效的补救措施，往往能让他的不满化成满意。

① 补差价

和买家友好协商，看他是否能够接受发错的商品。在自己可接受的范围内给买家补一些差价，如果买家能接受就减少一些麻烦。

② 换货

和买家友好协商，让他把货物退回来，运费由我们承担。收到货(快递单号)之后，给买家重新发货。

③补发

如果商品价格比较低，买家退货的运费高过商品价格，这个时候让买家换货损失会更大，不如直接给买家补发。

④退货退款

如果买家不愿意接受补差价、换货补发等方案，坚持要退货退款的时候，就表达歉意，及时帮买家处理退货退款，并主动告知买家运费事宜。

天猫订单退款了，那这笔交易是不成功的，所以平台对商家扣点是会返还给商家的，不过店铺退款多了，影响店铺的销售额，所以卖家对退款的订单处理原则是能换就换，能补差价解决就不差价，实在不行在同意退款。

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