抖音平台数据显示，不少用户在直播间中奖后，不知道如何兑奖，或者兑奖后不知道奖品有没有发货。为此，飞鸽助力客服，便捷回复买家关于直播间福袋中奖的咨询，提升客服回复效率和回复质量!

当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，如果本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。客服点击后，可以查看该消费者在本店铺的福袋中奖记录，如果消费者还没有兑换奖品，则客服可以主动【发送兑奖链接】;

如果消费者已经成功兑换奖品，但是来询问奖品是否发货等履约情况，客服也可以点击【发送订单】，将订单卡片发送给消费者，消费者自主查询发货状态、物流状态等信息。

另外，如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况;

而如果某个用户的兑奖状态显示【未兑奖】，但是客服无法进行【发送兑奖链接】等操作，表示该用户已经超过兑奖时间。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

一、发送直播链接或预告，一键直达直播间

对于人店一体(即抖店和抖音号有唯一绑定关系)的店铺，飞鸽聊天输入框上方新增直播链接/直播预告入口，客服发送给消费者后，可以让消费者一键直达直播间，提升直播间内的观看和购买。

如下图所示，如果消费者来咨询时，可直接点击按钮，邀请用户观看直播;若消费者咨询时，店铺并未开播，可以给用户发送直播预告，提醒用户看播。

二、常见问题：

Q1：为什么我们店铺开启了福袋活动，但是消费者进线时，并没有看到消费者的中奖福袋情况?

A1：第一步，该功能上线时，客服需要*新网页版或重新登陆客户端，才能使用该功能;第二步，只有当消费者通过抖音app/抖音极速版app前来咨询时，且本店铺有参加福袋活动，则在该消费者的右侧会展示【中奖福袋】的按钮。

Q2：为什么消费者明明抽中了福袋，但是显示兑奖失败?

A2：如果某个用户的兑奖状态显示【兑奖失败】，则大概率该用户命中了平台的风控，需要用户联系平台客服了解情况。客服可以将鼠标放置在右上角的小问号，查看具体的情况。

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抖音商家虚假发货怎么赔偿？有哪些处罚？

抖音各位商家们一定要注意的是发货问题，在抖音上查，如果发货有超时或者是虚假发货，这种违规情节出现都是会有处罚的，抖音商家虚假发货怎么赔偿?

一、抖音商家虚假发货怎么赔偿?

假发货争议判责标准：

1.如用户投诉虚假发货的，需提供物流已正常发出的证明，包含正确的有走件的单号/公司公章证明等。

2.平台将根据举证内容判责，如确实存在假发货，需承担：

(1)根据诉求和交易情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等;

(2)如发现通过使用假的或重复使用的单号、空包发货或不发货等物流手段来进行交易、提高销量的，将按照《发货行为管理规则》中的发货场景赔付处理。

所以，具体的赔偿参照当前的情况和规定来定，大家如有疑问，可以咨询下客服人员就行了。

二、发货处罚方式：

积分处罚：每次违规，累计B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分，如果同个单在多次被判为假发货，而店仍旧没有规范发货或者和协商退款，会被下产品或者店被清退。

如果频繁现假发，就会影响对店的评级以及权益。如果假发货不是故意操作，可以在后台申诉，及时申诉并规范后，申诉成功，对店就不会有影响了。

除了假发货之外，超时发货也会被处罚。

抖音商家虚假发货的赔偿方式就给大家介绍到这里了，抖音现在各位小伙伴们要注意的是规则，抖音小店想要做起来，其实也需要商家自己去好好的运营哦!

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