抖音关于箱包商品发布混淆信息行为的专项治理公告

近期，抖音平台巡查发现存在箱包与大牌包混淆的情况，存在误导消费者行为，此类行为侵害消费者权益、对平台生态产生不良影响。平台将对此开展专项治理工作，规范平台商家行为，维护良好的市场秩序。自2021年11月22日起，平台将加强治理箱包发布混淆商品的行为，请商家及创作者做好相关问题的自查，主动删除违规商品链接，停止分享违规商品。

一、治理内容

商家：发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。

达人：分享/发布造成消费者混淆或产生错误认知的商品或商品信息。

混淆的场景包括分享/发布商品使用他人品牌的图形变异或品牌变形词/衍生词，或商品与他人品牌商品名称、包装、装潢相同或相似，造成消费者的信息混淆，在箱包类造成混淆具体指分享/发布与大牌商品相同或相似的高仿山寨品，混淆评审点主要参考包型、花纹、logo、五金、配色等。

二、“容易造成消费者错误认知”如何认定？

平台会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标品牌或商品，同时从品牌LOGO图片、商品图片、评价数据、售后数据、投诉举报数据等多个维度对异常的商品数据进行核查判断，并根据消费者的相关反馈或评审问卷对特定品牌或商品是否构成混淆的判断结论来判定。

三、发布混淆信息的违规场景，包括但不限于：

商品维度： 更多违规案例参考：山寨箱包管控图

达人维度：

违规图例：

四、违规治理

针对违规情况，平台将依据【商家—发布混淆信息】实施细则、【创作者推广侵权/假冒商品】实施细则中的相关规定，对商家采取限制营销活动推广、商品封禁、店铺扣分清退、扣除保证金等处置措施，对达人采取扣除信用分、账号商品分享功能停用整改/永久关闭或永久封禁账号等不同程度的处置措施。

商品维度：

限制营销活动推广的措施包括但不限于：限制参加平台所有大促活动，限制店铺及其关联账户在关联平台（包括但不限于Dou+、巨量千川等）的商业化流量推广。

达人维度：

五、专项治理

抖音电商秉持“认真做电商”的初衷，致力于为商家、创作者和消费者构建良好的生态环境，针对此类行为，平台将进行重点监控和治理。

自2021年11月22日起，平台将加大排查力度抓取违规商品，对不符合平台规定和要求的商家、达人，平台将按照相关规则进行处理。请各位商家、达人根据上述要求及时自查自检，主动删除违规商品链接，停止分享违规商品，避免因此造成不必要损失。

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