在淘宝活动期间，有些商家店铺生意火爆，导致不能及时发货，可是作为消费者就很急了，一直催发货，不行的话就知道去平台申诉了，那淘宝催发货申诉有用吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝催发货申诉有用吗?

淘宝催发货申诉肯定是有用的，不仅如此，催发货投诉还能拿到赔偿金，如果卖方逾期未交货，则应向买方支付实际交易金额的10%作为违约金。除特殊商品外，卖家24小时内向同一买家支付的违约金之和最低为5元，最高不超过100元。

二、淘宝不发货如何解决?

1、买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。

2、买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。

提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。

如果遇到不发货的商家我们就可以按照以上的方法去解决，不过作为商家一定要遵守淘宝规则，按时发货，不然被消费者投诉肯定会影响店铺的信誉哦!

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淘宝催发货工单回复方案升级了哪些地方？

售后任务工单上线后，常有商家朋友反馈：希望在回复催发货工单时平台能提供常见原因选择，商家无需手写输入;回复后续可发后，因各种原因无法按时履约，平台能给二次处理的机会。

针对商家朋友的这些问题，催发货售后任务工单将从2023年5月8日至5月15日期间，逐步面向所有淘宝、天猫商家进行升级调整，具体变动如下：

1.结构化商家回复原因选项

之前在催发货任务工单中，商家只能选择【买家原因】或【卖家原因】，此次升级细化了商家工单回复的原因选项，并且将其显示在推送给买家的消息方案中，以减少双方的沟通成本、便利商家的工单处理。

2.后续可发最长可选时间缩短至30天内(生鲜类目缩短到15天)

在商家选择后续可发后，需要商家提供预计发货的时间，商家可选择最长30天后的时间，消费者认可(或不操作)后，商家只要在这个时间前发货或退款，工单会流转完结(生鲜类目的最长可选时间为15天内)

(5月8日回复的工单，最长发货时间可以选到6月7日23点59分)

3.后续可发后增加二次协商方案

为了解决之前回复后续可发后，商家因各种原因无法按时履约，但平台不支持再次操作回复工单的问题，现调整为：当商家选择后续可发或协商一致换货并选择了可发货的时间后，如果发货情况有变动，商家可以再次提交方案：选择主动赔付或因买家原因该订单已无法发货

如果商家选择主动赔付：工单按照缺货赔付，仅赔付不判责。

如果商家选择买家原因无法履约：需要商家提供相关凭证，工单进入平台介入中状态，平台会审核商家未按照约定时间发货以及二次未履约的凭证，按照投诉判定的结果处理。

4.常见问题

1)首次处理工单的赔付判责规则有变化吗?

不变。当前催发货工单对商家的影响有两个：

工单回复时长计入新灯塔「平台售后任务处理时长」考核中;

如工单超时未回复/选择后续可发未和消费者达成一致/选择无法发货，将代客发起投诉，平台将根据实际情况审核，如投诉成立可能产生判责;

2)工单的完结条件有变化吗?

不变。工单完结仍然需要工单对应的订单发货或退款，如果工单产生了对应的投诉单，满足发货或退款条件的同时，投诉单完结工单才会完结。

3)为什么我的催发货工单不能二次处理?

有两种可能：

在功能开放前产生的已经回复的催发货工单，没有二次处理的入口，建议您和消费者友好协商，避免因二次超时产生投诉。

该功能是逐步向淘宝、天猫商家开放的，由于开放节奏问题，您的店铺可能还没有开放使用二次处理功能。

4)这笔订单预计40天后才能发货，最长只能选到30天，工单该如何处理?

为了保证消费者良好的购物体验，如果您的订单预计的发货时间超过了30天，建议您设置合理的预售时间，如果因预售时间设置错误或其他原因消费者催发货产生了工单，建议您联系消费者友好协商，联系消费者退款或工单选择「无法发货」，保证消费者购物体验的同时，减少工单对于店铺考核的影响。

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