淘宝催发货工单的处理时间是有时间限制的，那就是卖家得在24小时之内操作回复工单，但如果催发货工单超时了，淘宝卖家应该怎么办才好呢?

产生催发货工单后，如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作，平台会自动代买家发起发货问题的投诉，淘宝商家按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。

温馨提示：

1、由催发货工单转投诉的工单商家无举证期，需在催发货工单产生后的24小时内及时处理工单。

2、注意若卖家操作发货或退款后，该笔工单将自动完结。

3、针对淘宝商家，自2023年02月06日起，催发货售后任务恢复代客投诉，请您在工单产生后的24小时内回复工单，或者24小时对订单发货或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作条件

子账号如需要查看/处理，需要提前配置权限。

温馨提醒：

1)千牛工单中心的其他类型工单不存在子账号授权，例如：权限审批工单，工单中心的工单主要是是店铺自己内部创建工单流转其他子账号处理，只要是工单处理人即可处理工单，无需授权。

2)已经平台售后任务的权限了，但是工单还是没有【去处理】的按钮，是由于若工单是在授权之前生成的，那就会没有去处理的按钮，需在【千牛工作台】-【客服】-【售后任务】中处理，之后授权之后产生的工单才会有去处理的入口。

3)子账号千牛工作台首页不显示【待处理工单】入口，这个是由于老版本千牛工作台当店铺没有待处理工单时，就不会显示待处理工单入口，有待处理工单时，会自动显示，新版工作台都会展示【待处理工单】 的入口， 即使没有待处理工单，也会显示“0”，但天猫还有部分商家未灰测到新版本，建议先关注。

3、操作步骤

第一步：点击工作台中客服模块，找到售后管理中的售后任务菜单。

第二步：在任务类型中找到 催发货，点击搜索查看。

处理淘宝催发货工单超时了，卖家只能向消费者赔付了。平台根据店铺中未回复催发货工单的商家进行电话外呼提醒，接到电话提醒后需进入【商家中心】-【客服】-【售后任务】的“待回复工单”中查看并在超时时间内回复工单。

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淘宝催发货工单回复方案升级了哪些地方？

售后任务工单上线后，常有商家朋友反馈：希望在回复催发货工单时平台能提供常见原因选择，商家无需手写输入;回复后续可发后，因各种原因无法按时履约，平台能给二次处理的机会。

针对商家朋友的这些问题，催发货售后任务工单将从2023年5月8日至5月15日期间，逐步面向所有淘宝、天猫商家进行升级调整，具体变动如下：

1.结构化商家回复原因选项

之前在催发货任务工单中，商家只能选择【买家原因】或【卖家原因】，此次升级细化了商家工单回复的原因选项，并且将其显示在推送给买家的消息方案中，以减少双方的沟通成本、便利商家的工单处理。

2.后续可发最长可选时间缩短至30天内(生鲜类目缩短到15天)

在商家选择后续可发后，需要商家提供预计发货的时间，商家可选择最长30天后的时间，消费者认可(或不操作)后，商家只要在这个时间前发货或退款，工单会流转完结(生鲜类目的最长可选时间为15天内)

(5月8日回复的工单，最长发货时间可以选到6月7日23点59分)

3.后续可发后增加二次协商方案

为了解决之前回复后续可发后，商家因各种原因无法按时履约，但平台不支持再次操作回复工单的问题，现调整为：当商家选择后续可发或协商一致换货并选择了可发货的时间后，如果发货情况有变动，商家可以再次提交方案：选择主动赔付或因买家原因该订单已无法发货

如果商家选择主动赔付：工单按照缺货赔付，仅赔付不判责。

如果商家选择买家原因无法履约：需要商家提供相关凭证，工单进入平台介入中状态，平台会审核商家未按照约定时间发货以及二次未履约的凭证，按照投诉判定的结果处理。

4.常见问题

1)首次处理工单的赔付判责规则有变化吗?

不变。当前催发货工单对商家的影响有两个：

工单回复时长计入新灯塔「平台售后任务处理时长」考核中;

如工单超时未回复/选择后续可发未和消费者达成一致/选择无法发货，将代客发起投诉，平台将根据实际情况审核，如投诉成立可能产生判责;

2)工单的完结条件有变化吗?

不变。工单完结仍然需要工单对应的订单发货或退款，如果工单产生了对应的投诉单，满足发货或退款条件的同时，投诉单完结工单才会完结。

3)为什么我的催发货工单不能二次处理?

有两种可能：

在功能开放前产生的已经回复的催发货工单，没有二次处理的入口，建议您和消费者友好协商，避免因二次超时产生投诉。

该功能是逐步向淘宝、天猫商家开放的，由于开放节奏问题，您的店铺可能还没有开放使用二次处理功能。

4)这笔订单预计40天后才能发货，最长只能选到30天，工单该如何处理?

为了保证消费者良好的购物体验，如果您的订单预计的发货时间超过了30天，建议您设置合理的预售时间，如果因预售时间设置错误或其他原因消费者催发货产生了工单，建议您联系消费者友好协商，联系消费者退款或工单选择「无法发货」，保证消费者购物体验的同时，减少工单对于店铺考核的影响。

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