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淘特商家退款协商工具如何使用？发起步骤介绍(淘特店铺流量怎么算？流量是怎么来的？)

2023-05-12|22:50|发布在分类 / 开网店| 阅读：50

淘特针对非生鲜类目商品，在消费者发起退款后，商家可使用退款协商修改功能，发起挽留(如退款转退货、退货转小额补偿等)，若消费者接受您的协商方案后，退款申请按照协商修改后的方案自动同意。(一笔售后单只有一次协商机会哦～)

简单点!说人话：今天只要您和买家在售后问题上达成一致，商家客服可以直接代客修改退款单(包括退款类型、退款金额)啦!

一、如何找到并使用【退款协商工具】?

协商工具使用入口：【商家售后工作台】— 【客户服务】— 【退款管理】一键直达：售后工作台https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、协商发起步骤

2.1 先确保您线下已和买家协商达成一致;

2.2 进入售后处理工作台代客修改退款单。

2.3 协商修改为仅退款(含小额仅退款)

退货转部分仅退款：用户申请退货退款，若商家和用户协商使用小额部分仅退款且达成一致，可使用工具代客修改为【仅退款】并修改为对应金额，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。

2.4 协商修改为退货退款

仅退款转退货：商家认为订单有运费险，可以支持用户退货无需退款，商家和用户协商退货达成一致后，可使用工具代客修改为退货退款并选择退货地址，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。

2.5 待买家响应协商修改申请

2.6 消费者响应协商状态——买家拒绝/买家同意(退款自动修改后同意)

买家接受后，退款自动完结，商家无需处理;

买家拒绝或未响应后，商家仍需处理退款申请。

商家发起协商后，买家端看到的：

买家可以看到商家发起的协商是退货还是部分退款，从而选择接受或拒绝。

接受后，退款自动修改后同意，商家无需再处理退款单。

三、常见问题

1、我(商家)发起协商后，买家(在36小时内)一直不处理不响应，这个退款单怎么办?

商家发起协商后，退款单状态仍为：待处理，不影响退款单待处理时长;您仍可点击同意或拒绝退款单，同时协商申请自动撤销;

只有用户同意了商家的协商申请后，退款单自动完结

否则(用户拒绝或不处理协商申请)商家仍需要处理退款单，所以请您确保和用户协商达成一致后，发起协商申请，用户接受后，当前退款单按协商申请做同意处理。

2、一笔售后单有几次协商机会?

一笔售后退款单最多只有一次协商机会，所以请确保和用户线下达成一致后再使用机会哦

举个例子：

消费者小吴购买了垃圾桶，收货后发现商品磕碰并发起退货退款申请，商家看到退款单后和小吴沟通后发起协商修改为部分仅退款2元无需退货，

情景1：小吴于36小时内响应并同意商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单自动转为部分仅退款2元，退款单自动完结，商家无需处理

情景2: 小吴于36小时内响应并拒绝商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单仍为待处理状态，商家仍需在36小时内对退款单做同意或拒绝处理

情景3: 小吴一直未响应，到36小时消费者仍未响应，且商家未对退款单点击同意或拒绝，默认退款单自动同意用户退款申请，退款单按默认同意退货处理。

淘特店铺流量怎么算？流量是怎么来的？

淘特店铺的流量，每一天有多少或是流量都从哪里来到店铺，在生意参谋都是能够查询得到的，而现在有的淘特卖家有这样一个问题就是流量是怎么算的，现在我就对这个问题进行回答。

一个人在统计时间范围内,访客如果多次访问只记为一个。所有终端访客数是PC端访客数和无线端相加去重。

流量是怎么来的?

1、自然流量

这种流量是淘特店铺的主要流量来源，虽然是免费的，但也是最重要的。要想持续获得淘特流量，那么就需要在这个方面多下功夫。比如做好宝贝的标题优化，还有主图优化，这样就会更有利于买家搜索到店铺产品，并且会产生点击。

真正能够做起来的淘特店铺，往往都是在获取免费流量方面做得很好，所以这个方式是不能错过的。

2、直接流量

整体的流量资源就像一个池子，流量池就这么大，流量被同行支配，那你可用的流量就会变少，所以我们除了在竞争流量上要动脑筋，还要在流量的利用率上细心琢磨，最大程度的运用老客户，况且维护老客户的成本比新客成本要低。

老客户的回购不仅可以提升店铺人群精准度，通过做老客户维护和营销工作，将店铺品牌维护起来，可以使得我们店铺综合质量得分提升，从而对店铺中宝贝的自然搜索排名起到好的影响。

3、活动流量

害怕他们可以报名淘特相关活动，如官方活动天天特价、免费试用、淘抢购等，都可以报名下，虽然说没有很大的收益，但是能获取不少流量，拉到不少的回头客的，虽然当前效益不是很明显，但是后期还是能有很好的效果的。

4、推广流量

比如直通车、万相台推广等。当产品有上新或有处于上升期需要流量时，店铺可通过直通车来引入精准流量，为店铺带来好的点击、收藏加购、转化等，从而使直通车得到好的数据加权，促使产品被系统更好地推荐。因此精准流量能够提升店铺的综合数据，从而进一步影响自然搜索。

淘特店铺的流量的计算，大家现在已经清楚了，所以生意参谋统计出来的流量是比较能够准确反映店铺流量情况的，因为重复的流量会被剔除掉。