当天猫有活动时，有的伙伴见价格优惠下单时就会冲动一些，所以就会导致快递送到了退货，那我们在天猫退货时，天猫客服会介入近进来吗?

退货如果你与商家都不主动申请天猫客服介入的话，客服是不会介入的。要求天猫客服介入有两种方法

1、已购买到的商品那里申请售后，其中退款项是不需要退货的，你把东西拍照传上去。开始卖家可能会拒绝退款，你不要急，等三天就可以请天猫客服介入。

2、你所买商品的网页，在你打开网页看到的那张商品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，来让天猫客服介入。

一、客服介入能退款成功吗?

不一定，天猫客服介入，如果己方资料证据合理，就能退款成功，反之则不行。

天猫介入一般谁提供的证据资料合理，谁就能赢。天猫介入是依据双方提供的证据对哪个有利，天猫就判断谁赢的，天猫判定依据也是以证据说话，做为第三方的他们更注意的是证据，能看得到的证据。

如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好，比如，快递单据，旺旺聊天记录，商品照片等等。在一场介入中哪一方能够获胜，完全取决于谁掌握的证据对谁有利。

二、为什么无法申请客服介入?

请按照以下条件核实您无法“申请客服介入“的原因：

未收到货仅退款场景下，需要同时满足以下条件：

1.卖家"拒绝退款协议"后;

2.买家申请退款3天后(且在系统给予买家的超时前);

其他场景下，卖家"拒绝退款协议"后立即可要求客服介入(且在系统给予买家的超时前);

*温馨提示：

如果买家”修改协议“后，等待卖家处理，买家必须要再次等待”卖家拒绝“后才可以要求天猫介入。

天猫退货在发起退款申请且买卖双方无法协商一致情况下可以申请天猫客服介入解决问题，

维权小二会在48小时内介入处理，我们无法提前要求客服介入处理的哦。

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天猫售后退款时效是多久？售后退款怎么操作？

无论何种天猫售后服务，天猫都将以最快的速度、最高的效率帮助您解决问题，让您享受到优质、便捷、周到的购物体验，那天猫退款售后，天猫平台规定的时效是多久?

1、若买家退货物流信息一直没有物流跟踪记录或者一直处于未签收的状态，规则不变，商家响应时间还是10天;

2、若买家退货物流信息显示已签收/已拒收(即商家已签收/拒收退货)，商家响应的时间就会缩短为3天。

3、发货途中申请仅退款，商家需在48小时内响应，如未响应超时会自动同意退款。

售后退款怎么操作?

进入已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择对应的服务类型和退款原因。建议您优先联系商家，沟通协商一致后再申请退货/退款。

而退款注意事项如下：

1、买家应该注意在退货过程中遇到问题及时联系客服人员。你可以在店铺页面联系到客服人员，遇到问题可以跟客服人员说明，客服会给你一些建议和方法。

2、买家应该注意按照步骤进行退款。买家在退款时一定要按步骤进行，千万不可漏掉步骤或者跳过步骤进行，这些行为都可能导致你无法成功申请退款

3、关注退款的动向，如果发现卖家尚未退款，可以联系淘宝小二来解决。

4、如果你面对的是无良商家，此时买家要注意光沟通作用是不明显的，此时你应该联系淘宝第三方平台、工商局对商家进行投诉，情节严重的情况，你也可以联系公安局进行处理。

天猫售后退款，不同的退款情况，商家退款的时效是不一样的，当卖家没有发货时，退款的时效是最快的，所以大家不想要了，要尽快的申请退款。

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