为了规范淘特网购平台的市场管理秩序，维护“淘特官方补贴”活动的正常运营秩序，现就此调整《淘特官方补贴招商规则》：此次规则变更要点如下：

三. 招商规则

3.服务要求

2)部分行业类目，需根据行业要求，参与具有行业特性的服务。

①母婴纸尿裤行业需参与“红屁屁包退”服务;

②家电行业依据不同类目需参与特定服务：

A.消费电子4-6分品牌商品，需参加“假一赔N”服务;

B.大家电类目需签约送货入户服务，其中电热水龙头，厨宝、大家电配件需要签约30天包退;

C.手机、平板电脑/MID、笔记本电脑类目4-6分品牌商品，需签约全国联保服务;

D.智能设备、影音电器、3C数码配件类目需签约全国联保或30天包退服务;

E.电脑硬件/显示器/电脑周边、厨房电器、个人护理/保健/按摩器材、美容美体仪器、生活电器、网络设备/网络相关、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、MP3/MP4/iPod/录音笔、电玩/配件/游戏/攻略、电子元器件市场、品牌台机/品牌一体机/服务器数码相机/单反相机/摄像机类目需签约30天包退服务。

③美妆行业需参与“过敏包退”服务;

具体类目id与服务要求可参见：https://yuque.antfin.com/attachments/lark/0/2023/xlsx/25956603/1683515172610-355c672a-bf6a-4de4-bac5-094a8c2b6402.xlsx

此次规则变更于2023年5月8日进行公示通知，将于2023年5月15日正式生效。

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淘宝平台物流停滞任务新增快递核实功能

自2023年5月8日起，淘宝快递物流停滞任务将陆续开放在工单中联系快递公司核实包裹情况的功能。开放后商家朋友可以在物流停滞任务中查看到由快递公司回复的包裹最新情况，协助商家朋友更好的处理消费者发起的物流停滞平台售后任务。

查看入口1——售后任务列表页

在列表页中，任务类型选择【物流停滞】，点击搜索后可以查看快递核实情况。

查看入口2——任务详情页

物流停滞的任务详情页中，【物流核实】区域可查看快递核实情况。

查看入口3——选择回复方案

处理物流停滞任务，最终回复方案时，在弹出的弹框顶部可查看物流核实情况。

常见问题：

1、未发起核实是什么原因?

答∶未发起核实是该快递公司或该包裹目前不支持通过该方式发起核实，可以等待后续逐步覆盖更多快递。

2、快递公司多长时间回复?

答∶具体回复时间根据快递公司处理情况而定，请注意平台售后任务超时时间。

3、快递回复的信息不认可怎么办?

答:所有回复内容均由快递公司提供，若有疑问请联系快递公司进行反馈。

4、我有合作的快递公司，我还需要咨询合作的快递公司吗?

答:您可根据店铺自身情况，自行决定通过何种方式进行包裹情况核实。

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