淘宝商家除了设置人工客服之外，还可以设置机器人客服。机器人客服能够给客户提供更优质的服务，减少人工客服的部分工作量。那淘宝机器人评价量怎么算?

回复了多少客户，评价量就是多少

相关问答：

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看机器人满意度，下拉可以查看到机器人不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人满意度和旺旺满意度的区别是什么?

机器人数据看板：目前主要提供全自动机器人(服务助手账号)转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含人工和机器人满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常满意的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

4、每月几号统计机器人满意度数据?

每月1日，统计近30天数据周期：T-32~T-3 (T为每月1日)

5、机器人满意度不达标除了影响机器人的使用外，对店铺会有其他影响吗?

现阶段只影响机器人接待比例上限，暂时没有其他处罚和扣分等影响。

总的来说，淘宝机器人评价量就是看机器人回复了多少客户。旺旺满意度里的评价总数是包含了人工加机器人的评价数的。

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淘宝机器人客服会显示已读吗？回答哪些问题好？

淘宝机器人客服是属于淘宝店铺的智能服务，如果大家在跟机器人客服的对话当中想知道系统是否知道?也会有已读的提示，那机器人客服会显示已读吗?接下来，我们就来说下这方面的内容。

一、淘宝机器人客服会显示已读吗?

会的。

如果是它能解决的问题都会显示已读，如果是不能解答的问题是不会显示的。

淘宝的系统可能会根据买家和卖家之间的沟通情况，自动标记某些消息为已读状态。这些标记通常是根据双方的互动和操作进行判断的，而非机器人回复本身。

二、淘宝机器人客服回答哪些问题好?

具体看商家这边的情况，当然，最重要就是发货、物流、退货、售后的相关问题，可以在机器人回复里设置，这些都是顾客常问的，因此，商家可以收集平时用户问到最多的问题，然后去设置回答。

三、淘宝客服机器人话术有哪些?

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满、请不要介意。

2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复信息，可以先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!回来马上回复!

4、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐!

目前机器人客服也会显示已读的，这也是在它能回答的基础上，如果是遇到了无法解决的问题，不会显示已读，这时候就会转给后台的人工客服，由人工客服这边来进行相应的问题解答。

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