客服是产品成交和店铺服务的重要一环，话术说得好，客户自然跑不了!今天为大家整理了售前售后常见问题回复话术，建议收藏!

一、售前话术

1、欢迎语

亲，在的呢，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?

2、店铺活动/优惠介绍

亲，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺领取x元优惠券哦，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!

3、快递

小店合作的物流默认XX快递呢。如果需要其它快递，请联系客服哦~

4、发货时间

亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。

5、尺寸

尺码建议仅供参考，请您按照页面的详细说明进行选择。由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量。

6、咨询量过大来不及回复，安慰话术

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复，感谢您的理解和配合。

7、是否正品

亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

8、商品催付

亲亲遇到心仪的宝贝就赶紧下手吧，错过这次的怦然心动，可能再也找不回那份恰到好处了哦~早付款，给您早点安排发货哟~

9、结束语

如果亲没有其他疑问，**先退下啦，有任何问题随时呼叫我哦，期待您的光临，祝您天天好心情~

二、售后话术

1、物流类

①亲，您的件已经到**，现在正在爆仓，非常抱歉，我们帮您催促快递，恳请您耐心等待。

②不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1—2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

2、商品问题

①不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

②亲!真的对不起，首先对你表示歉意，每个人的期望值不一样，无法保证让每个亲满意，谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果感觉还是不满意，我们支持七天无理由退换货哦!祝亲每天都有好心情!期待您再次光临!

3、邀请评价亲亲在吗?看您在咱家购买的宝贝已经签收了，请问您对咱们产品还满意吗，如果满意还请麻烦您帮忙评价一下哦，如果哪里不满意的请及时联系我们客服，会有专人给您处理哈。

售后评价至关重要，五星好评多，能够拉升DSR，提高店铺权重，促进下单转化。但是买家都很懒，不会主动好评，我们可以积极回访，邀请买家给出优质评语。

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客服在家上班是不是真的？招聘骗局有哪些？

很多人都有这样的疑问，不知道淘宝客服在家上班是不是真的，下面就给大家详细介绍一下，而当大家知道了答案之后，可以主动给身边有意愿做客服的伙伴讲讲。

是真的。

不过,淘宝客服在家上班，不过和平常上班还是有区别的，因为在家里办公，所以工作时间是不固定的，只有平时休息的时候才会在家办公，而且在家办公也不会做很复杂的事情。

在家做客服需要知道的事项是：

1、淘宝客服在家里上班，每天要做的事情比较多，虽然平时不需要外出跑客户，但是需要随时保持手机在线，而且还需要跟同事们进行沟通，要处理好订单问题。

2、淘宝客服在家工作需要经常跟客户进行沟通交流，如果沟通交流有问题的话，是需要及时解决的。

3、淘宝客服在家工作不能有太大压力，因为平时在家工作压力会比较大，因为每天都要处理客户问题。

4、其实不管是在家工作还是在外工作都不能缺少一个好心态。

客服在家上班招聘骗局有哪些?

之前一个同事跟说一个人找客服，然后他就是了解了，最后下载了一个叫做某聊的软件，然后注册并且实名认证了，但是最后发现并不是客服，她就不理会了。

其实这样的还算好的了，因为这个骗局只是欺骗你下载某个软件，赚软件平台的钱，而一些人看着客服做不了，也会让对方诱惑到去聊天赚钱去，而一些人下载的某些软件看着真的能够赚到很多钱，不管是聊聊还是什么都不在乎了。而一些人则是被骗了一些保证金押金之类的钱，不多也就是上千元吧。

做淘宝客服在家上班也有真的，不过大家为了避免上当受骗，大家最好是找淘宝云客服的工作来做，不过淘宝云客服招聘并不是天天都进行的。

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