淘宝卖家为了方便管理店铺客服，可以对客服进行分组，比如售前组和售后组，而设置了之后，买家也方便相应的客服解决问题，那如果是想让多个淘宝客服同时接待咨询的买家，用千牛怎么设置?

使用拥有分流管理权限的账号进入客服分流后台，新建2个客服分组【售前分组、售后分组】，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中就行了。

多个客服接待同一个客户绩效怎么算?

这个是根据跟谁下单计算的，前期说的再好，客户没有找您下单，业绩就不算您的。

下面我给大家分享些许客服接待技巧：

1、了解产品的特点

线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。

2、了解客户的需求

有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。

3、灵活运用话术

客服不仅要为顾客解答问题，还要根据顾客的需求养成随时应变的能力。遇到大促活动，接待的顾客比较多，有的客服不会随机应变，会让顾客等待太长时间，顾客就会离开，这样流失率就会增加。

因此在回复顾客的时候，我们要学会随机应变，可以自己做好快捷用语，以文字加上表情符号的模板，这样可以更好的给顾客提供服务。

4、学会控制情绪

接待顾客时，客服总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。

5、学会总结

客服要懂得每天进行总结，回想自己一天的工作情况，这样可以提高团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。

千牛设置多个客服接待，当客服是在现在状态是才能解决客户的问题，所以在店铺客户咨询量大的情况下，客服要尽可能减少挂起的次数，而客服平时也要多主动了解接待客户的技巧。

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千牛两个客服聊算谁的提成？客服拿提成咋提升业绩？

“一个客户跟两个千牛客服聊提成应该算谁的”是一个非常好的话题，很多做客服的的人都在关注这个问题，而我也会在下文告诉大家提成归谁。

算落实下单(或是付款)的那个客服。

客服拿提成咋提升业绩?

1、提高语言表达能力

实际上在线客服便是为了更好地跟顾客去开展沟通交流，既要准确的表述商品的基本信息，另外还要防止导致误解，假如可以让顾客感觉跟客服人员的沟通交流十分轻轻松松愉快得话，那麼也可以推动选购，但是该要坚持不懈的原则问题还得坚持不懈呢!

2、服务质量好，解决困难立即

在线客服便是为了更好地给顾客处理各种各样疑难病症，让顾客对商品掌握得更为深入，最先一定得端正好自身的服务质量，不然就非常容易产生举报乃至是丧失顾客，假如确实发生了售后服务难题，客服人员也应当很淡定从容的去处理，千万别怕，当这种难题被处理好啦以后，也可以吸引这一消费者，销售量当然也会升高。

3、信守诺言，立即跟踪

在顾客提交订单以后，客服人员应当要多追踪，另外同意顾客得话一定要保证，谁都喜爱跟守诚实守信的人来往，而沒有交易量的意向客户，还要加多追踪，假如交易量了，还可以跟踪其快递和取货状况。另外还要对顾客的特点开展纪录，搞好客户资料。

4、目的性的解答问题

顾客的提交订单实际上大量的情况下全是取决于客服人员的正确引导，实际上客服人员的工作中还可以称作是一个业务员，必须把握好商品的特点，随后再解释顾客的疑虑，然后再去正确引导顾客购买商品。

一个客户可能会跟多个淘宝客服咨询，而客户成交后，一般提成会归促进下单的客服，而这是大多店铺也都是以此作为客服提成规则。而店铺卖家对于客服的提成问题要给予充分的重视。

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