做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。

一、货到退款

1、未收到货退款

这里分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到这里啦。

淘宝和天猫的关系是什么（两大购物平台的区别）

很多人都知道淘宝和天猫是两种不同类型的店铺，天猫店铺比淘宝店铺更贵，需要交保证金，门槛也很高，而淘宝就比较随意。但更深层次的比较就不知道了，今天就让小编来给大家介绍一下淘宝和天猫的关系是什么，两大购物平台的区别。

两大购物平台的区别

淘宝和天猫的关系

淘宝和天猫都是网购平台，同属一家公司，都是阿里巴巴旗下的，目前这两个平台也是中国最大的网购平台。淘宝和天猫的定位：淘宝类似集市，天猫则类似商场一样。

淘宝和天猫的区别

淘宝和天猫是现在我们最常用的网上购物平台，而它们两个主要的不同有三点。

第一就是它们两个运行的电子商务模式大相径庭，淘宝采用的电商运行模式叫做c2c，就是我们所熟知的个人对个人模式，而天猫采用的电子商务模式是b2c，这其中b对应企业，而2对应to，c对应的就是消费者，天猫所采用的模式就是企业对应个人，这样也从侧面反应了天猫卖家实力更加的雄厚。

二者的第二点不同是在于商品的质量，因为天猫的商家一般都是企业和品牌，所以天猫商品的质量更加让人放心，不仅如此天猫对于入驻商家的门槛还是很高的，一些资历不够雄厚的企业是没有资格进驻天猫，所以对于天猫所销售的商品一般都为品牌正品，在质量上绝对有保证，而对比于淘宝就情况不太乐观，淘宝因为入驻门槛比较低，所以会有很多商品是仿正品，甚至有些更为过分会出现售卖残次品的情况，不仅如此在售后服务方面天猫超市是支持七天无条件退换的，所以如果在天猫买到不满意的商品可以在七天之内进行退换，这一点是目前淘宝只有个别老牌商家可以做到，其他的仍需要改进的。

对于天猫和淘宝第三点不同就是收费标准和收费情况的不一样。如果有企业想要入驻天猫开店，那么首先就需要缴纳十多万的保证金而淘宝最多只需要交两千块，这样通过直观的数据就可以看出两个平台的不同。如果站在公正的角度来看，天猫和淘宝在商品的售价上都是挺合理的，但是相比下来天猫的售价是会比淘宝贵一些的，但这些也是可以理解的，因为天猫商家盈利是要抽出一部分交给平台的，但淘宝就没有这个要求。

这两个平台都是阿里巴巴旗下的，目前这两个平台也是中国最大的网购平台，刚刚过去的双十一销售额突破了2135亿，也是说明了电商发展的巨大潜力！

以上就是给大家带来的关于淘宝和天猫的关系是什么，两大购物平台的区别。，大家应该都明白了吧，大家有什么疑问都可以评论区咨询哦。

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