抖音怎么投诉商家？对店铺有影响吗？

2023-03-07|23:13|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：104

买家在抖音购物时和商家有了一点小冲突，导致抖音商家一直没有解决问题，这个时分买家有权去投诉商家的行为，那么有的朋友想问问，抖音怎么投诉商家呢?今天我们来看一下办法。

1、打开【抖音】app，找到【抖音商城】并进入，挑选要投诉的订单，接着便转入【订单详情页】，将页面往下拉找到界面下方的【官方客服】，在对话框内输入需求投诉的店家后，挑选【连线人工客服】，然后根据需求投诉的内容进行投诉即可。

2、打开【抖音】app，进入【抖音商城】，找到要投诉的产品订单，点击并进入产品小店，找到并点击商家客服，创建与客服的对话框，随后找到聊天框页面的【...】选项，来到【当时店肆设置】的页面，在界面中找到【抖音投诉商家】并点击，然后结合投诉内容挑选所对应的投诉内容。

3、致电抖音官方客服建议投诉。

对店肆有影响吗?

1、产品发布规则在抖音小店中发布的产品必定要符合渠道规定，禁绝发布任何违法违规的产品，比如易燃易爆、处方药等违禁产品。商家在描绘产品时必须做到真实、完整。禁止在产品描绘页或产品包裹中发布第三方渠道的消息。

2、售假行为小店为了维护顾客和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货产品进行投诉。如渠道确定商家出售假货的状况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。渠道更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。

3、诈骗或虚伪发货问题商家可以根据自身状况，在产品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在许诺发货时效内完结发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。不可诈骗发货或抖音虚伪发货。若商家仍然无法及时发货，又未与顾客达成共同的退款处理，直接忽视发货时效。在超时的24小时后，会再次被识别断定发货超时，断定上限为3次。

4、技能服务费商家在售卖产品时需求缴纳必定的技能服务费，如商家存在欠缴技能服务费的状况，渠道将约束商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技能服务费低至1%的优惠。一点抖音商家被投诉，商家需求及时处理买家的问题，假如抖音商家违规严重的话，那么店肆很有可能会被封掉。

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