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淘特商家退款协商工具如何使用？发起步骤介绍(淘特技术服务费是多少？需要交多少保证金？)

2023-05-09|23:02|发布在分类 / 成功案例| 阅读：34

淘特针对非生鲜类目商品，在消费者发起退款后，商家可使用退款协商修改功能，发起挽留(如退款转退货、退货转小额补偿等)，若消费者接受您的协商方案后，退款申请按照协商修改后的方案自动同意。(一笔售后单只有一次协商机会哦～)

简单点!说人话：今天只要您和买家在售后问题上达成一致，商家客服可以直接代客修改退款单(包括退款类型、退款金额)啦!

一、如何找到并使用【退款协商工具】?

协商工具使用入口：【商家售后工作台】— 【客户服务】— 【退款管理】一键直达：售后工作台https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、协商发起步骤

2.1 先确保您线下已和买家协商达成一致;

2.2 进入售后处理工作台代客修改退款单。

2.3 协商修改为仅退款(含小额仅退款)

退货转部分仅退款：用户申请退货退款，若商家和用户协商使用小额部分仅退款且达成一致，可使用工具代客修改为【仅退款】并修改为对应金额，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。

2.4 协商修改为退货退款

仅退款转退货：商家认为订单有运费险，可以支持用户退货无需退款，商家和用户协商退货达成一致后，可使用工具代客修改为退货退款并选择退货地址，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。

2.5 待买家响应协商修改申请

2.6 消费者响应协商状态——买家拒绝/买家同意(退款自动修改后同意)

买家接受后，退款自动完结，商家无需处理;

买家拒绝或未响应后，商家仍需处理退款申请。

商家发起协商后，买家端看到的：

买家可以看到商家发起的协商是退货还是部分退款，从而选择接受或拒绝。

接受后，退款自动修改后同意，商家无需再处理退款单。

三、常见问题

1、我(商家)发起协商后，买家(在36小时内)一直不处理不响应，这个退款单怎么办?

商家发起协商后，退款单状态仍为：待处理，不影响退款单待处理时长;您仍可点击同意或拒绝退款单，同时协商申请自动撤销;

只有用户同意了商家的协商申请后，退款单自动完结

否则(用户拒绝或不处理协商申请)商家仍需要处理退款单，所以请您确保和用户协商达成一致后，发起协商申请，用户接受后，当前退款单按协商申请做同意处理。

2、一笔售后单有几次协商机会?

一笔售后退款单最多只有一次协商机会，所以请确保和用户线下达成一致后再使用机会哦

举个例子：

消费者小吴购买了垃圾桶，收货后发现商品磕碰并发起退货退款申请，商家看到退款单后和小吴沟通后发起协商修改为部分仅退款2元无需退货，

情景1：小吴于36小时内响应并同意商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单自动转为部分仅退款2元，退款单自动完结，商家无需处理

情景2: 小吴于36小时内响应并拒绝商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单仍为待处理状态，商家仍需在36小时内对退款单做同意或拒绝处理

情景3: 小吴一直未响应，到36小时消费者仍未响应，且商家未对退款单点击同意或拒绝，默认退款单自动同意用户退款申请，退款单按默认同意退货处理。

淘特技术服务费是多少？需要交多少保证金？

淘宝和淘特现在已经是两个平台，不过淘宝平台也会圈选部分优质的淘特商品在手淘/淘宝PC端搜索展示，那现在经营淘特店铺技术服务费是多少?

百分之二至百分之五，这个是淘特软件服务费，由于需要为淘特商家提供营销推广提供系统技术支持，因此参与淘特联合营销推广计划的卖家，需承担一定营销推广系统服务费。

淘特需要交多少保证金?

店铺保证金额度=max(基础保证金)+max(活动保证金)+风险保证金，即店铺保证金由三部分求和构成：基础保证金的最高值 +营销活动保证金的最高值+风险保证金。

其中，基础保证金包含以下五部分，仅取其中的最高值作为基础保证金额度，不累加。

1)个人店铺、企业店铺保证额度

2)品牌店铺保证金额度

3)预售服务保证金

开通预售服务的商家，应当缴存预售服务保证金50,000元，保证金充值方式以商家管理后台相应页面提示为准。

4)类目保证金

店铺铺经营手机、笔记本、保健用品、零食坚果等类目商品的，应缴存类目保证金，同时平台根据商家店铺近30天内成交订单商品对应类目取最高值作为其类目保证金额度。若经营类目并不涉及以下类目，则无需缴纳类目保证金。

5)营业额保证金

平台将根据商家店铺上个自然月的销售情况，按照如下标准对其保证金额度进行调整。若商家店铺基础保证金额度高于其上个自然月销售额所对应的店铺保证金标准的，则店铺保证金不予调整。商家经营期间发生违反平台协议或相关规则的，平台视情节严重程度对商家保证金额度进行提升调整。

淘特的技术服务费费率因卖家选择的经营类目不用而不同，比如婴童尿裤、大家电、智能设备等类目收取的技术服务费费率是2%。