淘宝网店中差评怎么处理？店铺出现差评怎么办？

                   在淘宝买卖过程中，最终一步便是买家和商家相互点评。

点评有正面点评和负面点评。关于集市店肆也便是C店来说，细分为好评、中评和差评。买家给出的点评分数，会影响到店肆的DSR评分，DSR会影响到店肆权重、宝物流量等等要素，所以点评至关重要。 别的买家在购买产品前，都会看点评，点评能够给买家安全感，当好评如潮时，能够提高转化率;当最顶部的点评为上图评论的差评时，会对转化影响非常大。

不论是好评仍是差评，商家都能够对点评进行回复，许多时分买家也很看重商家的点评。商家的回复，一方面反映了商家服务的责任心，同时也能够折射出店肆的品牌形象。

1、修正点评的一些要点：

根据淘宝网的点评管理，在顾客对某笔订单作出点评后的30天内，顾客能够对中差评进行修正或删去。需求留意的是，好评一旦作出不行再修正或删去。中差评的修正路径【我的淘宝】【我的点评】【给他人的点评】进行操作。点评修正或删去后即时生效，中评或差评只能修正为好评或删去，且只有一次机会，如差评修正为好评后，将不能再删去或修正。

2、找到中差评的原因：

(1)产品问题。买家收到的宝物后，大了、小了、少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等,这样的状况导致的中差评，一般这种状况占到中差评近一半甚至以上。

(2)片面问题。宝物穿在身上、用起来感觉欠好，或许调配起来自己觉得欠好，或许以为价格不值、作用没有预期的好等片面臆断关守问题。

(3)服务售后问题。客服回复不及时，发货速度慢，退货退款慢，纠纷退款，问题得不到处理等。

(4)恶意中差评。与买卖无关的同行或许职业差评师想要勒索，经过买卖给出的中差评。

3、中差评处理方法：

(1)因产品问题而导致的中差评：商家第一时刻联络买家核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及顾客的主意，给顾客退换货或许退款补偿。问题处理后及时引导顾客修正中差评。这儿由于的重心主要是产品，大部分属于卖家过错，所以卖家要口气和蔼，主动承认过错，不要和买家抬杠。

(2)因买家片面感受问题而导致的中差评。这种状况一般是由于买家收到货后，要么由于产品没有预期中的好，或许产品拿到手后，价值并不能与价格匹配。这个时分商家联络买家后，首先要了解买家的实践需求，价值观念等，经过给予恰当补偿、店肆优惠券，或许经过引荐其他宝物来满意他们的购物需求。最终经过处理他们的问题，让他们满意，最终再去引导他们修正点评。

(3)因店肆服务问题而导致的中差评。关于这种状况，卖家要去了解到底是物流问题，仍是客服问题。假如是物流问题，那么物流问题是出在哪个环节?是发货环节，运送环节，仍是配送环节，或许是物流公司选择的问题等。假如是客服的问题，那么也要清楚问题的具体点在哪里。口气欠好?回复慢?没有做一些别的引导引荐?没有耐心?等等。不论是快递仍是客服，尽量防止重复发生，最好给买家恰当补偿，比如优惠券或许现金补偿等，来停息买家的不满，从而给商家修正中差评。

(4)因职业差评师导致的恶意中差评。关于这种状况，商家在处理的时分要留意，一定要搜集到有力证据。证据搜集完后，直接找小二或许到规密(guimi.taobao.com)进行投诉处理。

4、处理中差评留意事项：

(1)假如顾客答应修正，那么要及时的跟进。

(2)处理问题的过程中，不论买家过错仍是卖家过错，卖家一定要防止和反响过激的买家进行言语的抵触，当他们在气头上的时分，能够隔段时刻再来交流。

(3)假如不能修正中差评，那么也不要去重复的打买家电话，甚至是恶意打扰，威胁恐吓等，这样可能会导致投诉，投诉建立会扣12分，情节严重的会扣48分的处分。能够做一个点评解说，许多时分点评解说让点评更真实。在解说的内容里，卖家要具体的说明问题的根源，口气要好，不要有不文明的词语。         

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