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如何做好老客户营销？怎么做老客户维护？

2023-05-15|00:06|发布在分类 / | 阅读：847

现在随口一提咱们都知道应该做老客户营销，应该多做客户关系管理，可是说起如何做，咱们都没有认真去想，要知道其实在淘宝中保护一个老客户要比获取新客户的本钱真的低很多！那么咱们应该如何去做老客户保护？

1.老客户保护和营销的真实价值在哪里一提到老客户营销的时分，咱们可能想到的都是有新品了，然后给老客户联系，优惠给他们，让他们多买一些！假如是这样了解，那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味！这里，咱们了解这样一个概念：顾客终身价值！（也便是一个顾客在你这里能够给你创造的全部终极价值能有多大！）这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题，假如你能了解透下面的三点，你就不会以为老客户营销只适合重复性消费品了！

（1）时刻维度的终身价值也便是咱们惯例了解的，在更长的时刻内，顾客能够一向继续不断的在你这里消费，也便是咱们传统意义上所了解的老客户！重复性消费品最追求这种时刻维度，比方购买宠物用品，比方购买母婴用品，比方购买生活必需品等等

（2）需求维度的终身价值一个人的需求不可能是单一的，一定是多元化的，即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。

举个简略的比如：一个比较胖的顾客，她（他）会需求减肥茶、会需求有修身作用的衣服、会需求运动器材、会需求健康饮食的咨询。

（3）影响力维度的终身价值每一个人都会有一个圈子，或大或小，而且在这个圈子里能够有一定的影响力，哪怕只影响一个人。这也是为什么很多人想出名，为什么有明星代言，实际上便是影响力的价值！这样的话，关于每一个店肆来讲，做老客户营销实际上便是从这三个维度上去发掘，不管是任何一个产品，一定能够从这三个维度中发掘出至少一个维度。

2.老客户到达什么样的数量才能做老客户营销很多人由于客户数量少就觉得没有办法做老客户营销，假如有这种主意的话，那我只能说：思想懒散！只要你有心，哪怕只有一个客户，你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的，谁都是从第一个开始的！但是关键是你的思想意识，是你的重视度！理论上来讲，当你的老客户数量能够到达300的时分，完全能够非常顺畅的无障碍做老客户营销。

3.重复性消费品如何做老客户营销这是最好做的，但是最好做并不意味着什么人都能够做得好！很多人不去做，或者觉得很难，或者仅仅简略的发短信，这是比较崩溃的。重复性消费品，意味着会一向用，一向到消费周期承受，然后重复周期有长有段！比方说宠物用品当中的狗粮，狗狗是一向要吃的对不对，只要是家里有宠物就会一向买，而且狗狗喜爱上某个牌子的狗粮后，根本是不会变的。但是大多数做宠物用品的都是等待着老客户自动来复够，有多少人是自动去追销呢。咱们觉得建立一个表格，杂乱么？这个表格建立起来超级简略，只要通过客服跟用户的交流（乃至有的时分，假如客服满足专业的话，自己都能够判断的），就能够根本判断出，用户当次的购买量能够用到什么时分用完，那么咱们就根本提早一周左右的时刻，通知客户！当然咱们想到的是什么？旺旺、短信！为什么不电话？我能够这么跟咱们讲，电话是所有老客户营销的交流东西中最好的东西，效率最高的！有人说，我不敢，我怕！赚钱还怕，有意思！打电话：亲，您家宝宝前次购买的奶粉是不是该用完了，咱们正好进了一批新货，你看要不要给宝宝储备点儿口粮！这批货进来挺不容易的！你觉得作用会怎么样？办公用品、重复用品、生活用品，你想想，有多少种类目能够采取这种简略的顾客档案的方法做老客户营销？是不是很多！

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