淘宝基础服务考核要注意哪些？

 

什么是淘宝基础服务考核呢?

 

指结合商家在商品体验(商品评价)、物流体验(揽收及时率/物流评价)、咨询体验(旺旺回复率)、售后体验(仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长)、纠纷投诉(纠纷退款率)五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。

 

所以淘宝基础服务考核包括哪些呢，就是基础服务考核分，那么它的计算规则标准又是什么样的呢，继续往下面看。

 

淘宝基础服务考核分计算方法

 

取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

 

1、若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值;

 

2、若在2月份及以后申请“终止协议”的情况，取申请“终止协议”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，如3月15日申请“终止协议”，则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

 

3、若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

 

看完计算规则后，自己店铺的基础考核还要注意以下内容：

 

从店铺售后方面进行调整。大家可以通过客户之声-店铺诊断，来分析店铺的退款时长，再进行针对性的调整，尽量缩短售后处理的市场，调整店铺的售后服务制度，看看哪里还有需要改进的地方，以提高店铺售后的服务水平，提高客户的售后服务体验度，从而提高店铺整体评分。

 

旺旺咨询等沟通方面。大家可以通过客户之声的店铺诊断中，查看店铺每日的恢复情况，然后再根据数据反馈的问题进行调整，另外大家也可以去使用店小蜜进行机器人接客，不仅可以节省不少人力成本，还可以提高店铺的回复率，减少店铺流失，提高店铺转化。

 

因此，各位商家不知道的情况下，一定要仔细阅读上面的内容，上面不但说了基础服务考核的评分标准，也告诉了你们怎么去提高考核通过需要注意的事情。那么，相关的资料就介绍到这里，希望这份资料可以帮助到更多需要帮助的人!