店铺如何减少差评？怎么有效降低差评？

                   相信能使掌柜最头疼的事莫过于中差评了，得到一个差评，那是浑身难过，恨不得把宝物送给他人都能够，只希望取消掉这个差评。

一个中差评关于店肆的各项数据，特别是转化率的影响真的特别大。一个评到用户忧虑点的致命差评会导致流量的直线下滑，甚至能够直接做死一款宝物，几个差评下来dsr直接飘绿，好不容易积攒的流量又没了，关于新手店肆那是恰当难过。

经常有学员跟我说：现在又有一个中差评被顶到第一位了，我的转化率和流量都下降特别厉害，教师有没有能够删去中差评的办法啊？这个买家真实是可恶，一点点问题就给我个差评，我要用短信轰炸打扰死他！关于这种学员我是真想抽出我40m的大砍刀，出了问题就喜爱找他人的问题。人家给了差评就是没事找事，就怀疑是竞赛对手请来的差评师，真实找不到理由了就说是一不小心，这个仅仅意外等等。关于有竞赛对手请歹意差评师这个事咱们不否认会有，可是，为什么咱们不自己想想，是不是真的有这种问题？是不是真的是他人没事找事？不是什么问题都能用钱解决，不像谁都差这几块钱似的。那么呈现中差评的时分，咱们可不能够想想应该怎么去处理？问题呈现在哪里？怎么去修正？下次能防止这个状况的呈现吗？形成中差评的原因有哪些呢？今天，咱们就来总结一下。

1）希望与什物不符有些商家将自己的产品过度美化，有时分恰当的ps，恰当的形象塑造是能够的，可是咱们不能把一个野狗说成一只狮子吧？希望的极度反差，你这个差评是得定了。

2）产品自身的天然缺点有些产品自身就质量差，还拿出来卖，我也不知道为什么，你觉得劣质品能得到好点评？关于这种产品我只想说，无论是否卖的好，直接删去算了。不要害人害己。这种状况特别容易发生在做代销的掌柜店肆，每逢咱们选个款，咱们应该先自己买回来看看，而不是胡乱上架。如果说自身为劣质品出售，那就应该在详情页中写清楚，可是不宜过多，不必整个篇幅都提示是劣质品。不要想着遮羞玩文字游戏，等真正的发生了，顾客不会听你的任何解释。另外在寄包裹的时分放一张温馨提示卡，告知顾客，在哪些状况是属于正常劣质，这样才干极大防止中差评的产生。

3）客服态度问题我不知道是有些店肆是设置了客服的奖励制度还是什么，前段时间小编看到有人在南*人买了两件衣服，本来很满意想给五星好评的，忽然想起拆封的时分好像有一张好评返现卡片，就想问问客服好评截图发在哪里，可是接下来的谈天就精彩了。耐心完全被磨平，所以直接给了一个差评。还好意写明了原因，我想更多人没有耐心之后或许连原因都不写，直接差评让你摸不着头脑，果不其然，客服的歹意竞赛导致了全五星店肆dsr直接飘绿。有竞赛是功德，可是要多多关怀客户的反馈。

4）产品小概率质量问题相信任何产品都是有劣质品的概率存在的，比方鞋子脱胶，衣服脱线等等，这种问题有的客户会自动和你来进行交流，会要求退换货，在这种状况下呢，就不要磨磨唧唧了，直接说，对不起亲，真实抱愧，由于单数太多，出库前或许没有查看出来问题，才导致这个瑕疵品的外流，咱们能否为你补发一件呢？您这个产品能够寄回给咱们，咱们承当运费。然后在补发的产品里放一个小礼物。不要等人把瑕疵品给你发回来了你才给人补发回去，做生意要有点气魄，给客户以信任感，回报自然比你想的大。如果是那种大劣质品，根本处理不了，不能二次出售的，直接送给人家也行。

5）发货物流跟踪关于产品的物流发货速度，也是一个需要十分重视的维度，顾客购买后，肯定是等待的心境十分急切，如果物流速度慢，你就好好的跟客户交流下，不要等着客户跑来问你，你要维护好客户的心境，发一两个红包也在所难免。总之关于中差评，那就是态度决定全部，你把客户作为上帝，上帝自然不会平白无故给你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客户没你想的那么傻。爱人者人恒爱之！          

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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