淘宝店铺如何提升老客户复购率？提高复购率有什么方法？

                   网店其实也跟现实中专卖店一样，充满了形形色色的客户。

掌握好买家的心思，开起网店来就事半功倍了。期望咱们能引起留意。假如把淘宝比作一个大社会，那么网店便是一个小社会。 知己知彼，百战百胜，这便是咱们要了解买家在想什么的目的。咱们想要对买家进行有效的服务，就必须真实了解客户是怎么想的。

国际上有9种买家：

1、沉着型买家；

2、贪婪型买家；

3、激动型买家；

4、舆论型买家；

5、VIP型买家；

6、谨小慎微型买家；

7、习气型买家；

8、爱情型买家；

9、随意型买家。根本上所有的买家都在这几种类型里了，咱们掌握了这9种买家的心思和应对方法，相信你便是出售高手，离最成功的网商也就不远了。

接下来给咱们讲一讲每种类型买家的特性和怎么抵挡他，让他掏钱。

1、沉着型买家 这一类的买家的特征是：原则性强、购买速度快、承认付款也快。这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规则，所以买东西比较沉着。 关于沉着型的买家，咱们要：感动他的心，必定要给予他想要的东西。 面对这种买家，咱们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有结论，他需要以自己的专业知识进行剖析，所以客服假如强行推销，会引起这类买家的反感。可见，这类买家最注重的是实事求是，并且是最忠实的买家。

2、贪婪型买家，这类买家的特征是：讲狠价、挑剔、稍不满意就要求退货、补偿等。许多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好欠好，你说质量很好，然后他会说他人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。确实，淘宝上这样的买家许多。古人说：文如其心，其实买家在购买时的言语就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，卖家也必定要擦亮眼睛来保护好自己。对这样的买家，抵挡的方法是：先小人后君子。 必定要留意保留旺旺记载、照片、发货记载等等，凭证会协助你说明悉数。

3、激动型买家他们的特征是：不看效果看广告。现在淘宝网上60%买家是女性，女性的钱最好赚，因为女性花钱是很理性的。这一点不只仅只体现在女装类目，其他类目的女性购买者也是一样的。女性在花钱的时分会说：花钱能够带来快感。这种买家买东西时彻底凭借着一种无计划、瞬间产生的一种激烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到榜首件适宜的产品就想买下，而不愿意做反复比较，因此能够很快作出购买决议。关于这样的买家，必定要让她有一看就想要的激动。 这类买家在选购产品时，简单受产品外观质量和广告宣传的影响。所以之前我也跟咱们强调过宝物描绘和店肆装饰很重要的，它是帮你留住这一类买家的榜首功臣。人的信息量根本来源于视觉，假如我没有记错，应该是80%来源于视觉，就算不是激动型的买家，也喜爱逛漂亮的店肆。

4、舆论型买家这类买家的特征是：想知道他人是怎么想的。这类买家很喜爱去猜度他人的主意，他们不只关心产品的本身，还关心有多少人买过这个产品，买了这个产品后点评怎么样的？假如咱们把他人的好的点评都能放到产品描绘中，就能打消这一类买家的顾忌。既然这一类买家的购买决议简单受外部的刺激，那么客服在交流的时分就要用更活跃的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量地把自己产品的优势、功用和出售记载以及他人的好评展示出来。万人好评等这类字眼是足够能吸引到这类买家的。

5、VIP型买家这类买家的特征是：即便花一分钱也是上帝。咱们平时必定遇到过这种买家，觉得自己是上帝。这种买家一般很自傲，认为自己很重要，自己的看法悉数正确，因为这类买家在买东西的时分一旦感觉到卖家轻视他，他们的冲突心思就很激烈。那么关于这样的买家怎么办呢？要尽量顺从他的意思，我的地盘您做主。尽量要让他有国王的感觉，当这样的客户觉得自己对产品很内行的时分客服必定要沉住气，让客户畅所欲言，客服要尽量表示附和，鼓舞其继续说下去。为什么？因为买家最得意忘形的时分便是最佳的推销机遇。别的，给他们VIP的称号也是不错的主意，当他们享受到店肆特别供给的专项服务以及购物的优惠方案时，他们更简单产生心思的满足感。

6、谨小慎微型买家这类买家的特征 ：凡事必想：可靠吗？网络买卖同线下相比，确实会给一部分买家不安全感，这类买家一般疑虑重重，他们会很谨慎，选择产品的时分很慢，左右比较拿不定主意，还可能因犹豫中断购买，乃至买了之后还惧怕自己上当了。关于这样的客户，应该让他们感觉：我是你最诚实而热情的朋友。客服在和这种买家交流的时分，多运用一些笑脸的表情，也能够去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而排除买家的紧张心情，尽量让买家的心放松下来，然后再中肯地介绍自己的产品，留意不要过于言过其实，否则会拔苗助长。别的也能够像之前对舆论型买家一样，给予一些有力的依据，消除他们的疑虑，比方产品的合格证明、其他买家的好评等等。

7、习气型买家这种买家的特征：每次购物都直接拍下，什么都不问就买。习气型买家其实有两种：一种是购买手机充值卡、游戏点卡等的行为习气型买家。另一种是心情习气型买家，这一类买家根本便是便是咱们店肆的老客。习气型买家买家不喜爱改动自己的习气，所以假如你的店肆的粉丝特别多，当要替换店肆装饰时，千万不能大动（当然小细节上的变动是必要的）。要保留住自己店肆的亮点、特征、质量和杰出的服务

8、爱情型买家 这类买家的特征：忠实，他们是你最忠实的客户。 这类买家对个人爱情很注重，从购买心思的角度看：这类买家同卖家之间的往来以友情、热情、共同的喜爱为特征。这类买家的购买行为，首先树立在对店东自己的价值观激烈认同的基础上，同时在买卖的各个阶段都会跟卖家有许多的交流，这一类的买家一般购买的东西会许多，其流失率比较低。一旦和店东树立起爱情，那他便是你最忠实的顾客了。

9、随意型买家这一类买家的特征：老实人，什么事都好商议。 这类买家缺少购买的经验，或者是没有主意的买家，往往是随意购买。关于这一类的买家咱们要：提出你的定见，帮他拿个主意。这时分咱们的“掌柜引荐”就要起作用了。假如这类买家选择了你的店肆，可是却想欠好要买什么的时分，他们会问客服，那么能不能留住客户的要害就在于能否供给中肯而有效的主张。当这类买家拿不定主意的时分，客服能够视状况帮他下决心，这样既节省了时间，又能够添加对方的信心。 总之一句话：要把顾客当情人追，追到了就要当老婆要好好厮守！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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