如何提升店铺复购率？沉睡的老客户如何激活？

客户在你店肆里购物成功，他便是你的老客户 了，他会不会常来，他能不能给你介绍客户就 看你怎么与他共处和沟通了。

你能够用优质的产品感动他，你也能够用体贴入微的关心牵动他。

一些客户购买了一次或屡次之后就再也没有回来过，他进入熟睡状况了，便是咱们每家店肆都会遇到的所谓熟睡客户。

熟睡客户对店肆来说丢失是很大的，前期咱们的推行费用没有得到有用分摊，客户价值没有得到充沛发掘，激活老客户是咱们运营环节中相当重要的一环。

很多时分咱们做推行把目标瞄准的是新客户，老客户的维护被忽略或小看，熟睡客户就更不用说了。

客户的生命周期咱们把客户的生命周期分4个周期，从客户在店肆购买后，超越必定时刻未回来购买的，90天内视为活泼期，90-180天视为缄默沉静期，180-270天视为睡眠期，270-365天视为丢失期。

这个周期划分因类目不同而有所不同，仅作为参阅。

依据客户的生命周期，90-180天未回来的客户，便是熟睡客户。

信任每个人店肆里都有必定份额的熟睡客户，并且假如你不去仔细维护的话，熟睡客户的数量会跟着时刻推移越来越多，他们就像僵尸粉一样，留给你的仅仅一个ID罢了。

客户为什么会熟睡在咱们想办法激活熟睡客户之前，咱们应该先理理思路，想明白这些客户为什么会成为熟睡客户？

一般情况下，客户长时刻不回来，有可能是你的产品呈现了问题，导致客户对你不信任；或许是你的客服服务太差，给客户购物造成不愉快；或许是因为售后问题处理的不得当，让客户不满意了；或许你缺少与客户沟通，客户把你给忘记了。

只要了解熟睡客户为什么不回来后，咱们才能够从源头上去解决问题，防止熟睡客户的添加。

对现在已经有一部分熟睡客户的店肆而言，假如不采纳办法应对的话，接下来会不断发生新的老客户进入熟睡状况。

激活熟睡老客户的办法做好客户的整体服务，尤其在售后服务上下功夫，尽可能在源头开端防止缄默沉静客户呈现，防患于未然。

每个包裹都留上售后卡片，并做好客户回访，了解用户购物体验，并把与客户的沟通留档保存，为日后的维护做准备。

对客户进行分类，对熟睡客户也要分类管理，以客户购买金额、购买次数等办法去客户细分为：要点发展客户、要点挽留客户、一般忠实客户、一般客户等，依据客户的不同分类，采纳唤醒的办法也不同，对症下药。

利用活动唤醒，如日常店肆上新活动、淘宝官方渠道互动（淘抢购、聚合算等）、类目大促等，做这些活动策划的时分，能够结合活动的利益点去针对缄默沉静客户进行激活，如老客户专享价、老客户新品特惠、老客户秒杀、老客户专享优惠券、老客户送运费险等，有针对性的去激活熟睡老客。

自动唤醒，定时对熟睡客户自动唤醒，你要深化了解客户不回来的原因和实在需求，采纳定向优惠的办法，给缄默沉静期的客户真实的关心和专享优惠。

定时关心，设置一个固定的针对所有80天未购买的客户进行定时的关心提醒，能够在不同节日、客户生日时给客户发关心短信，这个时分能够不做营销，单纯的关心，让客户想起你。

丢失客户屡次营销后，也要学会抛弃，针对那些质量不高的熟睡客户能够采纳策略性的抛弃，咱们做到不打扰，把有限的时刻和精力用在那些还在等着咱们去维护的客户身上。

做好客户维护的长时间规划，和客户保持高密度的沟通和互动，咱们要全面了解客户，提早制定好有针对性的维护方案。

在平常的活动中，必定要差异新客和老客户的权益，不然老客户维护就变的形同虚设了。

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