天猫新增渠道运营中心预售时效保障规范

天猫新增途径运营中心预售时效保证标准，6月5日消息，天猫途径运营中心为保证消费者购物及后端服务的便利性，拟新增《途径运营中心“预售”时效保证标准》，将于2023年6月11日正式生效。

据悉，预售时效保证，是指分销商在“途径运营中心”上订货预售产品时，供货商许诺对其出售的预售产品，保证按线上订单显现的最晚物流送达日期的24:00前完结送货，否则供货商将承当相应违约赔付。

同时，预售时效保证的实行标准须同时满意分销商订货产品为“预售”产品，且分销商在拍下后24小时内完结付款。

公告显现，供货商如果未能按时实行送货服务，分销商可在预定上门服务时刻的次日起30天内线上提起投诉，途径运营中心根据系统（订单或合平等）记载的预定时刻和实践签收间进行判责，具体赔偿标准为：大件物流订单：5元/件，100元封顶；小件物流订单：10元/单。

供货商授权天猫代为向分销商执行违约金付出，该违约金将以现金方法直接发放到分销商付款的付出宝账户中。

并且，分销商下单后如果双方因其他特别原因另行修正预定时刻产生纠纷，应供给相应聊天记载、电话录音等依据；供货商向分销商付出违约金后，该预售时效保证服务的行为，则不再属于《天猫规矩》中违背许诺的投诉受理规模。

另外，若分销商与供货商有另行约定配送时刻，且该时刻与线上订单许诺的物流时刻抵触的，则商家可按约定时刻配送，无需供给预售时效保证服务；若分销商与供货商另行约定送货地址，且修正后的送货地址不在“供货商”许诺的服务区域的，则供货商无需继续供给预售时效保证服务。

值得注意的是，如存在以下特别景象的，供货商可不供给预售时效保证服务：因分销商更改收货地址、地址不详、地址错误、联络不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等原因导致产品延误配送、无法送达；分销商指定的送装地址不符合送装条件（如政府机关、司法组织、军事管理区、军校、海关管辖区域等，或收件人学校、单位或住宅小区不允许送装服务人员入内，而无法送装的景象）；因不可抗力形成延误，包括但不限于全国性或区域性空中或地上交通系统控制或中止（如气候原因等）、政府行为、邮政主管部门政策变化、战役、地震／台风／洪水／火灾／大雾／大雨等自然灾害、以及其他相似事件；乱用预售违约到货规矩建议赔付申请的。

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