淘宝网生活服务行业管理规范

第一条【适用范围】适用于在一级类目“本地化日子服务”发布产品的淘宝网卖家。

第二条【准入及清退】第三条【产品发布要求】卖家在二级类目“本地化日子服务 3C数码服务”及“本地化日子服务家电相关服务”下发布产品须恪守以下要求。

（一）因服务产品的特殊性，须清晰描绘服务品种、服务内容、服务期限、服务方法（上门到店邮递）；（二）须明示替换、修理的硬件或零部件上的防撕标个数及其对应位置；（三）须明示若替换、修理的硬件或零部件上的防撕标被损坏，店肆可拒绝供给30天包换或90天保修服务；（四）卖家不得供给任何软件、体系破解服务且须在产品概况中对买家明示。

违反上述要求的，淘宝网可根据《淘宝网商场管理与违规处理标准》滥发信息“行业特殊要求”删去产品。

第四条【行为要求】淘宝网将对服务评级分数低于《淘宝网虚拟/服务行业服务评级分数说明》的卖家采取相应的处理办法，包含但不限于搜索降权产品、延伸交易账期、清退日子服务行业等。

第五条【服务要求】在二级类目“本地化日子服务3C数码服务、本地化日子服务家电相关服务”发布产品的卖家须契合以下服务要求，如违反的，淘宝网可根据《淘宝网商场管理与违规处理标准》违反许诺每次扣一般违规行为（A类）4分。

（一）供给硬件或零部件替换服务时，须如实清晰告知买家用于替换的硬件或零部件成色、商标、生产者信息、服务物品的估值等（如有）；（二）供给硬件或零部件修理、替换服务后，卖家须在修理硬件或零部件的合适方位贴合可识别真伪的服务防撕标；（三）30天包换服务：供给硬件或零部件替换类服务后，若买家签收或当面接受服务之日起30天内，替换的硬件或零部件呈现质量问题且防撕标无缺，卖家应供给再次替换的服务；（四）90天保修服务：供给硬件或零部件替换类服务后，若买家在签收或当面接受服务之日起90天内，替换的硬件或零部件呈现质量问题且防撕标无缺，卖家应供给保修服务；（五）买家以邮递方法将待修理产品寄送卖家时，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记载时刻为准）。

双方另有约定的，从其约定。

第六条【上门服务商场准入及退出】淘宝网日子服务行业开设上门服务商场，上门服务商场卖家除须满意第二条要求外，还须满意本条要求。

上门服务商场特指日子服务行业指定类目下打上【日子服务商家】标签的卖家组成的商场，上门服务包含上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业。

第七条【上门服务商场服务要求】上门服务商场中上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家须契合对应的服务要求。

未达要求的，除按本标准进行赔付外，淘宝网可根据《淘宝网商场管理与违规处理标准》违反许诺每次扣一般违规行为（A类）4分。

第八条 本标准于2014年12月16日首次生效，于2023年5月6日最新修订。

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