《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则

一、第三条中提到产品无缺具体指什么？

通用无缺规范：（一）产品能够坚持原有质量、功用；买家应当保证退回产品和相关配（附）件（如吊牌、阐明书、三包卡等）完全，并坚持原有质量、功用，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等景象，无难以恢复原状的外观类运用痕迹、不合理的个人数据运用痕迹；（二）买家根据查验需要而打开产品包装，或者为承认产品的质量、功用而进行合理的调试不影响产品的无缺。

对超出查验和承认产质量量、功用需要而运用产品，导致产品价值贬损较大的，视为产品不无缺；（三）产品包装作为产品的必要组成部分，其残缺状况易导致产品价值贬损，故退回时应保证产品包装无缺。

部分具有特定价值或功用的特别产品包装，可依卖家事前明显明示的包装维护要求处理。

1.一般产品包装的无缺规范：产品原包装未缺失，包装全体结构无缺。

但在包装运送或拆开过程中产生的难以避免的形态改变，如适度的变形、污渍、局部破损等，不确定其影响产品包装无缺。

2.特别产品包装的维护要求：若产品包装客观上确有防伪性、唯一性、保藏纪念价值等存在特别附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装维护要求。

对于合理可行的包装维护要求，经卖家事前明显明示后，买家应予积极慎重维护。

若该类包装损坏程度足以形成价值贬损或功用丧失，可确定其产品价值贬损。

若卖家未经事前明显明示提出包装维护要求，则按照一般产品包装的无缺规范处理。

若产品包装并不具有上述特别性，则按照一般产品包装的无缺规范处理。

解释：（1）如何做到“明显明示”？

即经由双方通用且易用的联络方法或信息展示渠道，选用夺目的方法提示买家应当留意的特别产品包装维护要求，具体方法包括不限于：A.在产品描述页面运用夺目的字体、易被浏览的便利方位作出提示；B.通过旺旺奉告买家；C.在发货包裹上张贴夺目提示。

（2）如何理解“特别产品包装的维护要求”？

保藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性产品包装如若出现破损会形成产品价值的全体贬损，但买家未必知晓该类特别产品包装的维护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行阐明；但阐明的内容不得约束买家对产品自身根本的查验和检视权力。

如：事例一：某数码产品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支撑七天无理由退货；此要求约束了买家根本的查验权益，视为不合理要求。

事例二：卖家发货时，运用出产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或顾客签收时，外包装已经存在破损景象的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。

（3）“产品包装”：系指产品厂商施行的出厂规范包装，不含卖家或物流另行二次封装。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝关于手机号卡类商品禁售规则调整变更的通知在哪里查看？

淘宝双十一和十一哪个活动优惠大？买家双十一和十一怎么做？

淘宝直通车每天开50花不完，流量太少，求大神指点？

更多资讯请关注幕 思 城。