店铺评分下降什么原因？如何优化？

前有京东和唯品会后有拼多多，给了淘宝相当大的压力，所以为了应对这些压力淘宝把客户体验搬到了台前，希望让客户不光能买到满足的产品，还能得到满足的服务然后留存客户。

而想让卖家给客户好的服务就要有明确的指标和数据展示，所以为了让商家更好的服务客户，淘宝加大了店肆评分对店肆的权重影响，也便是咱们经常说的DSR。

流量削减的原因有许多，有时分便是由于店肆DSR评分直线下降影响的，DSR飘绿对店肆权重、参加平台营销活动活动、天然流量都是有影响的。

下降的原因是什么？

自己哪个产品出了问题，又该怎样进步呢？

所以，今日就和咱们聊聊DSR评分，主要帮助咱们了解这3个问题：1.DSR是怎么核算的？

2.怎么剖析DSR下降的原因？

3.低分应该怎样进步？

一、DSR怎么核算的？

店肆评分核算规则是：接连6个月内根据买家给每项评分的总和/接连6个月内买家给每项评分次数。

每个月相同买家和卖家之间的买卖，卖家店肆评分只取前三次。

举个比方：20个买家，参加每项服务评分，假如18个人给5分，2个人给1分，该项动态平均分核算方法便是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等于4.6分。

那么，要多少位买家给出满分5分评价，才干到达方针平均分4.9呢？

之后需求的评分人数：=（方针DSR分值-当时DSR分值）*当时评价总人数/（5-方针DSR分值）=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)=60（人）这就能知道店肆还需求60单5分满分，才干到达方针DSR4.9那么，想要达到方针，首先要剖析出DSR下降的原因。

DSR评分关于店肆的影响DSR评分作为对店肆权重影响最大的要素之一，关于店肆大体有如下的几点影响：1、影响宝物上新时的根底权重大许多人都知道，宝物上新是有一个根底权重的，他的根底权重由店肆权重及宝物权重构成，其间DSR在店肆权重中占着很重要的方位。

所以DSR评分越高，宝物的初始权重越大。

2、影响店肆的天然流量若店肆的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店肆的天然流量。

并且影响会越来越大，所以呈现这个征兆，一定要制止3、影响官方及第三方活动报名基本上一切的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。

比方官方的天天特价：二、DSR下降的原因1、宝物与描绘相符：这个光从字面了解就知道客户打分的规范了，那便是客户收到的产品和咱们详情页图片展示和文字描绘的是不是相同的。

淘宝为什么把这一项作为考核呢？

那是由于咱们都知道淘宝是卖图片的，为了追求好的点击和转化，许多卖家朋友会对图片和产品功用进行夸张的描绘，造成了许多客户收到产品之后的各种不满足，乐意退货和交流的还好说，咱们能够经过各种方法来到达客户的满足。

而关于不交流直接默默给低分的咱们想挽回都找不到人，由于这个不像差评能直白的看到。

2、卖家的服务态度：这个是考核商家客服的服务态度，评分完全是要依托客服来进步的，尤其是售后客服。

一般售前客服不会呈现太多的问题，在还没有成交只会问一些自己想知道和担心的问题，只要正常解答就能够了。

最容易呈现评分低的便是售后这一块了，客户假如对产品不满足，一旦咱们回答的不及时或许没有让客户满足的处理方案，客户就会给咱们打低分。

要想处理这个问题最好用的方法便是不要拖着客户的问题，遇到问题及时处理。

3、物流服务态度：这个是最难处理的，由于不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不相同，最好的处理方法便是找大点的快递公司协作，不要为了省钱选择小快递公司。

制单员在打印出订单后，仓库打包出库。

快递员来揽件，再上车，之后便是半途的运输再到签收。

在这个环节中问题仍是不少，常会呈现的问题有：1、包裹半途没有物流更新；2、未收货，但是物流信息显现已签收；3、未收到蜂巢的取件码；4、或许收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期；5、未收到短信或许电话，包裹被放在门房；6、收到包裹，但是里边变质、变形，但外包装无缺；7、再或许外包装无缺，但东西少了。

三、DSR现已明显下滑了，要怎么抢救上边说的是怎么避免DSR下降，下边讲下假如DSR评分下滑明显该怎么救起店肆的DSR评分以及访客数。

1、查看店肆中是哪款宝物导致DSR下降明显，降低该宝物的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，然后削弱DSR下降的源头，阻挠DSR进一步大幅度下降。

2、选择店肆中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（能够适当的合作单品活动，快速进步单品访客数及销量），然后进步店肆DSR评分以及访客数。

3、如遇到店肆DSR持续下降导致了店肆总体访客数下降的状况，多途径添加店肆流量，比加大直通投入。

4、进步赠品质量，让客户有意外惊喜。

用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简略的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以这方面的保护更需求咱们的努力。

假如你有才能的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分必定不会低。

假如产生突发状况，一定要自动去和客户沟通。

6、短信告诉收到货的客户进行评价。

（若有其他保护老客户的方法能够经过其他途径进行引导客户评论）。

淘宝是约束好评返现的，但是引导好评不违规，这点咱们仍是能够利用的。

关于赠品战略供给几个建议：多样化。

多送几样，每样少送一点儿，比送相同，送许多，要更能带来好感；精致化。

不要由于仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。

顾客会想：赠品都这么精致，更何况产品自身呢？

说实话，我在是黑天鹅蛋糕的时分，是觉得好吃，但是没有觉得能贵到那个地步，但是当我手里拿着他们送的那个刀叉时，我就觉得，真特么的值！包装化。

不要认为赠品就能够随意扔在包装盒子里边就行了，也包装起来，哪怕是简略一点儿的包装。

隐藏化。

不要为了促进转化就把一切的赠品都说出来，甚至夸张宣扬。

假如那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满足。

怎么进步DSR动态评分？

怎么做好人群标签进步店肆ROI评分？

怎么优化店肆产品转化率、DSR评分？

复购率？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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