淘宝卖家品牌怎么打造？做好品牌有哪些方法？

这篇文章是我以前写的一篇文章，不过比较少人看，可是在我觉得这儿面的认识值得咱们小卖家去学习思考一下，所以在这儿发给没看过的朋友一同沟通共享下。

一谈起品牌关于许多小卖家而言会觉得畏之如虎，品牌，如同冰冻三尺，非一日之寒。

品牌的溢价是需要一个发酵的进程，可是正由于品牌刻画进程的漫长，往往许多人觉的前期没必要去做而忽视，可是在我理解品牌应该是代表着一种形象，而跟客户的触摸便是这个形象在扩散和影响的进程，而这个形象能够是产品丶服务丶门面丶包装等等层面上。

关于品牌的刻画其实是许多人都在探索在研讨讨论，而我所说的或许仅仅是其中一个小点，不必定有用，仅仅个人在实际工作研讨中一些观点和建议。

一、安静小品牌观前两天看了一篇茵曼老总写的一篇关于茵曼新品牌的文章，自己也有感而发，之前发的都是些技术贴，今天也废点口水讲下我心中关于品牌的一些看法。

关于任何一家企业而言，当企业发展起来怎么做好自己的品牌便是一个咱们一同的话题了，曾经有个朋友告诉我，看品牌的好坏便是看这个品牌的覆盖率。

其时第一次听我还是比较认可的，可是现在我觉得不以为然，接下来就让我来阐释我对品牌的一些自己的观点。

品牌，它是具有生命力丶亲和力和感染力的，一家企业给人的感觉不应该是一种神秘，不可高攀的，品牌之所以显贵，在于其心，是客户最好的朋友。

品牌，并非说是要全世界都喜爱，乃至要让有些人厌烦它，由于它有它的个性，就像人相同，每个人都有归于他的不同点，可是人群中会有一类人群是有相类似的爱好的，这便是人群聚类，他们与这个品牌成为同一类朋友，乃至都是由于这个品牌的召唤从全世界聚集到了一同，哪怕他是来自于火星，他们都会由于这个特性而喜爱上这个品牌，它也会跟着他们的朋友一同厌恶一些不喜爱的东西或人群。

品牌，它并不需要出售人员去推销它，或许渠道丶广告去推广它，站在客户面前的人应该是设计这个产品的设计师，他会经过电话或许网络或许到线下去告诉他的客户朋友，他们或许正坐着喝茶聊这个产品怎么样合适他们，契合他们的特性，背后隐藏什么意义，比方更合适女孩子在厨房的时分穿，设计师会想一个有了孩子的妈妈加入到妈妈群中去，跟他们聊日子，聊需求，聊爱好。

品牌，它不应该给人的感觉仅仅为了挣钱而出售，其实每个人存在于社会都有自己的需求，品牌给人的感觉应该是，嘿，老朋友，看上去你最近挺憔悴的，莫非没想起我吗？

嘿，老朋友，最近不是由于忙吗？

这不，就来找你了吗！品牌，它应该是一块磁铁，是一个圈子，每个地方都有它的保护人员，就像一个自行车爱好者集体，她们会不定期的安排集会活动，她们会告诉你最新的意向，也会由于你的丑闻骂你，可是却不会上CCTV，她们会说：嘿，你这个bad boy, 该改改你的恶习了，朋友都在笑话你呢！而你要做的，便是虚心的去听取她们的意见，就像一个接受批评的小孩子！她们也会用心爱护着你！企业想真实做好自己的品牌，我个人觉得，首先要放下的是企业的自尊心，作为最高决策人应该要重复问下自己，咱们喜爱什么样的人群，咱们乐意跟他们用心打交道吗？

当你决议下来了，那就好好走入他们的日子中去，跟着他们一同去体会，去了解他们诉苦的东西，不喜爱的东西，他们的习气。

让自己成为他们最知心的朋友，让他们感觉到咱们真的在为他量身定做，之后，跟着他们一同去把拥有一同特性的人群召唤进入这个圈子里。

这便是我心中以为的品牌。

没有所谓深邃的概念理论。

最终说下，为何做品牌要注重数据，由于品牌需要一种一致的，能够代表本身形象的标准，而只要把各种服务，管理量化，才能够一致评估，真实的落实好！二、品牌与客户的触摸点解析1.查找进店关于大多用户而言，查找还是客户首要的习气之一，特别带有清晰的需求欲望的客户集体，而查找出来的页面，每个店肆第一跟客户触摸的便是产品主图，而主图最要害的作用有在于，筛选客户群和引流。

比方咱们用的主图是全网最低价，19元包邮等等，那么吸引进来的客户集体或许是哪些贪便宜买低价的人群，而那些追求质量的或许就不会点击。

因此作为一个品牌，更多的是要考虑什么样的主图怎么体现质量或许服务，比方“一年保修”，“质量日子，从包做起”等等，图片拍照等从质感视点动身。

使用主图筛选人群引入高质流量。

2.页面装修店肆的导航是否便于客户快速找到自己想要的产品（发掘产品的属性特色，细化人群分类，思考进来的人群他们会怎么样去寻找产品？

价格？

原料？

还是款型？

还是组合？

）品牌介绍是否具有归于自己的品牌魂灵和特性，这个特性是否能够打动咱们最终想捉住的客户的心思需求，关于包类具有很强的可替代性，更多的是要突出理性方面的束缚。

详情页导购，是否契合客户购买的习气，这类人群真的希望看到页面布满了许多的相关信息，优惠信息吗？

还是想先看到产品是否合适自己，在看有什么优惠或许调配。

（主有经过调查客户和经过一些数据监测才能够真实了解咱们的客户行为）一些重要的信息或许提示有没有做到位？

比方一些产品的注意事项等等？

3.客服沟通客服沟通的进程中，用的语调用词是否能够进步咱们的店肆形象？

是否尊敬客户？

方便回复中有没有给人一种不相同的优化？

有没有关于一些特别的客户问题进行记载，然后进行解析找到最好的回复方法？

现在的催付方法是否会引起客户恶感，有没有去计算下进行催付的客户中有多少真实付款了？

建议树立客户的回复优化机制4.仓库打包发货速度及快递的到货状况仓库的发货速度现在是怎么的？

一般客户下单均匀多久操作发货？

不同的区域，不同的快递的均匀到货速度怎么？

经过数据剖析，来确认不同的区域能够优选不同的快递，然后进步客户收货的速度的体会。

售后人员，有没有记载好一些服务差的快递点，对改进做好前期的信息准备快递提示及跟踪的信息优化5.客户开箱体会u包装u售后卡u温馨提示u祝福u惊喜u带着便利性u反应有礼（收集客户的购物体会）………………6.售后体会关心重在于自动出击：比方客户收到货半个月（客户对产品还有回忆性的时间点）咱们自动经过短信或许邮件询问客户对产品的使用状况，目的在于给客户再次回忆咱们的品牌，一起客户感受到咱们对他的关心，加深对咱们品牌的回忆力。

特别是给咱们差评的客户，经过电话深化了解客户的不满和诉苦，从诉苦发掘商机。

三丶赏格机制促进品牌进步优化推进1.内部赏格u问题找茬：经过公司内部，每个月收集一次关于品牌的问题，从上面剖析的各个层面去找，关于咱们认可的或许发现问题性比较大的问题发现者给予奖赏，鼓舞咱们自动去发现问题！问题优化建议：关于所发现的问题，做成一个使命表，给予公司员工去接，接使命的人员能够根据使命的难度可挑选个人或许组团处理，出详细优化计划，经过审阅的计划则能够获得对应的奖赏。

比方说品牌文案撰写等等方面u特别购物体会共享，把自己比较特别的购物体会进行共享，而且能够给公司带来学习的则能够获得鼓舞。

2.民意调研比方能够在咱们的页面做一个调查页面，（参与调查的有必要是购买过咱们产品至少一次的客户）关于参与的客户给予必定的奖赏，调查的方向能够针对服务，质量，客服丶价格性价比等等方面。

奖赏参考：每个参与的客户都能够获得全年包邮卡和一张10元优惠券（目的也是让客户去使用购买）抽出10名可获得5折购买新品抽出3名可获得免费赠送新品（吸引老客户去参与调查）以上详细的优化必定不仅仅是这些点，包括经过找茬调查等，都能够发现许多细节的优化，自己比较愚蠢，没能展示那么多，而这儿首要的是抛砖引玉的作用，让咱们往这个方面多去思考，愈加重视客户，重视细节，做好服务。

上新注意细节有哪些？

淘宝达人认证大V请求中的身份挑选与材料提供怎么进步淘宝产品转化率？

有哪些技巧做好产品转化率？

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