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做淘宝客服需要什么条件？要满足什么标准？

2023-05-10|22:45|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：32

淘宝客服也不是人人都能够去做的，想要做好淘宝客服这份工作，自然是需求满意必定的条件和规范才行，下面就来给各位说说做淘宝客服需求什么条件。

淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，假如你打字速度比较慢，那么你能够经过练习来进步打字速度。

一般做客服，店家会供给一套专业的话术以及必定的训练，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。

淘宝客服应该需求在工作时间一向待在电脑前面，一旦有顾客问询，就需求及时进行回复。

一旦有工作耽误了，也需求在完结工作之后，及时回复。

假如有多个顾客问询相关工作，能够以尽可能快的速度一一回复，这时分需求仔细，不落掉一个顾客;需求耐心，面对不同的问题耐心回复。

服务态度是非常重要的一个要求，由于网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热心。

在话语中能够适当的发一些表情，添加顾客的好感。

在顾客有不满的时分，要仔细回应顾客的问题，不能置之不理。

有投诉的时分，也要尽可能保持礼貌。

淘宝客服除了需求回复顾客的问题，同时也要有必定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时分，能够当令给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单。

要满意什么规范?

1、摆脱机器其实许多的客服都知道，有些顾客提出的问题能够机器回复，但是还会有许多的顾客不会直接的下单，作为店肆和顾客之间的桥梁，客服要做的不是光依靠机器，还是要靠自己回复顾客的问题，由于每一个顾客都不想和机器对话，只要客服的热心服务，才能够进步顾客的满意度。

2、处理疑问顾客在进店肆购买产品和是实体店是不一样的，顾客只能经过图片来了解产品，没有办法确定自己想知道的，这个时分都会像客服提出问题，比方大小，原料等等各种顾虑，客服要做的便是熟知店肆产品信息，对待提出问题的顾客，积极的处理问题，引导顾客进行购买。

3、服务态度网店购买现在已经成为了一种购物方法，网购的人越来越多了，这个时分咨询的顾客也是各式各样的都有。

不是每一个顾客都是好的，总会出现欠好的顾客，这个时分客服首先要有好的心态，耐心的为顾客处理问题，不要在和顾客交流的过程中发生争执，形象店肆的形象，一个好的客服服务态度好也是直接影响着店肆的形象。

4、对待问题客服不是和顾客交流就行了，为什么店主对店肆的客服越来越重视，便是由于客服直接影响着店肆的转化率，客服还要懂得处理和顾客之间的问题，为顾客解答问题，协助顾客购买店肆产品，仔细的对待顾客。

每一个咨询的顾客都是潜在的客户。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。