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淘宝客服要避开哪些影响店铺转化的误区？事项解析

2023-05-09|23:02|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：22

客服许多人说是客户倾诉目标，产品介绍小辅佐让客户成交。

其实这样说也都没有错，可是并不是一切客服都能做好这两个角色，许多客服充当好客户倾诉目标不太难，可是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。

接下来小编就来说说，导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。

淘宝运营1淘宝客服只懂得问一句答一句客户问一句，客服答一句，这种是客户占有首要位置，接下来说的论题都会被客户带着走，最终客户问完了也就走了一个优秀的客服一定要懂得发掘客户的潜质需求，懂得相关销售。

其实说白了淘宝客服要懂得自动销售。

2淘宝客服以为关于客户提出的要求要悉数满意其实客户有的时候提出的要求，也可能是不合理的关于不合理的要求和质疑，客服当然不能满意，不要因为这样而没有底气去和客户引荐。

如果说客户再次提及这个问题，无妨奇妙的搬运论题，或许利用小礼品去缓解客户心理落差。

3淘宝客服以为话术越专业越好这种可能是一些专业性较强的产品，淘宝客服生怕客户不知道你专业，所以和客户交流时都用专业话术。

其实这种是不对的首先都没有判别客户是专业人士仍是非专业人士，如果说专业人士用专业术语固然会加分，可是面对非专业人士客服的专业术语，只会让客户发生交流妨碍。

面对非专业的人士，客服用最通俗易懂的最好。

不同客户不同需求，关键是要契合需求。

4淘宝客服以为客户更爱贱价产品当一个客户来咨询时，许多客服会给客户引荐贱价产品，以为客户只喜欢更贱价格的产品。

其实不是客户更重视的性价比，重视的最大需求度。

客服需要在交流的过程中不竭发掘客户需求，然后给客户引荐最适宜的产品。

贱价不是意图适宜才是最终的意图还有许多客服会以为利润越低越能赢得客户喜欢，其实不是和上面上海人论坛相同，客户更关注需求度的匹配。

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