淘宝卖家开启了淘宝海外直邮服务之后，卖家还是可以随是主动推出改项服务的。而近期有的卖家正在犹豫是否要开启服务，那现在我来讲讲海外直邮服务是什么样的服务。

“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家除了承诺商品符合发货地为海外国家、地区，港澳台地区的基础规则要求外，卖家还需要保证全链路的物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求，并且确保直邮商品均依照跨境进口相关的法律法规以合法合规的清关渠道申报进口，以保障海外直邮的真实性及全链路可核实、可查询，更好维护消费者权益。

同时海外国家、地区，港澳台地区发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家购买货品未按约定从海外发出，可以申请退货，并可在交易关闭之日起15天内发起投诉，获得相应赔偿。

海外直邮服务常见问题

1)合约的保障时间?

卖家未提供"海外直邮"服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭(因退款成功导致的)后15天内。

2)若“未履行海外发货承诺’处罚申诉成功，是否可以重新申诉加入?

若因违背‘未履行海外发货承诺’处罚，申诉成功后您可以重新申请加入，系统有延迟，建议过24小时后再操作。

3)如何保证完整的物流信息在淘宝平台可透出?

您可以使用菜鸟及菜鸟认证的物流服务商，并通过菜鸟网络BMS或已经接通菜鸟网络国际端的ERP/ISV工具进行海外发货操作，就能把物流信息在淘宝平台可透出。

4)如何理解对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”?

目前的要求是从发货地到收货地的物流信息，均可以在淘宝平台查询和展示其物流信息;物流官方或其他非淘宝平台可查询展示的内容不属于“海外直邮”服务协议对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”

5)退出后订单还是否需要履约?

答：需要履约，退出服务之前的订单，当买家出现符合服务的场景，卖家仍需要保障。

淘宝海外直邮商品并非是从国内发出的，而卖家启用了海外直邮服务以后，卖家依然得为消费者提供物流查询服务，在这方面做得不好，平台有权利把加入服务的卖家请出来。

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淘宝海外直邮服务商品能退货吗？一般几天到货？

这些年，我们国家的经济发展非常迅速，大多数家庭的经济水平都提高了不少，越来越多的朋友开始追求国外品牌。我们可以在淘宝全球购购买海外产品，这些基本都是海外直邮发货模式。

一、淘宝海外直邮服务商品能退货吗?

可以

淘宝海外直邮服务商品的退货政策根据具体的商品和商家而有所不同，一般情况下退换货服务是允许的，但是需要遵循平台上发布的退货流程和条款规定。根据淘宝平台的规定，海外直邮服务商品通常在收货后7天内可以申请退货，申请退货时，您需要提供退货原因并保持商品的原始状态，如包装完好无损，商品完好无损等。

退货完成后，商家也会按照平台规定的进退费用标准来对退货订单进行处理。需要注意的是，有些商品可能不支持退货或者有特殊的退货流程和规定，如食品、化妆品、贴身衣物等。

更具体的退货政策和操作流程，建议您在购买前仔细查看商品页面上的退换货说明，或者联系商家客服咨询相关的政策和要求。总之，在购买淘宝海外直邮服务商品时，我们可以根据自己的购买需求和实际情况，选择支持退货服务的商家和合理的海外购买渠道，这样才能更好的保障消费者合法权益和购物体验。

二、海外直邮一般几天到货?

1、进口现货的商品应当在买家付款后72小时内发货，定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品除外，商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

2、海外直邮&进口保税的商品应当在买家付款后的120小时内(除中国及发货地法定节假日外)或与买家约定的时间内发货，但有特殊规定的除外。

淘宝海外直邮的到货时间是没有一个标准期限的。因为海外发货的地方不同，卖家发货的方式也不一样。如果抛开这些因素，直邮一般是5-7天。

据了解，淘宝海外直邮是可以退货的，不过，退货会比较麻烦，可能涉及到退货运费、税费等各种费用，在退货之前，最好先和卖家进行协商，确定好由谁来承担这些费用。

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