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淘特商家退款协商工具如何使用？发起步骤介绍(淘特店铺流量是怎么计算的？淘特现在流量大吗？)

2023-05-07|19:12|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：318

淘特针对非生鲜类目商品，在消费者发起退款后，商家可使用退款协商修改功能，发起挽留(如退款转退货、退货转小额补偿等)，若消费者接受您的协商方案后，退款申请按照协商修改后的方案自动同意。(一笔售后单只有一次协商机会哦～)

简单点!说人话：今天只要您和买家在售后问题上达成一致，商家客服可以直接代客修改退款单(包括退款类型、退款金额)啦!

一、如何找到并使用【退款协商工具】?

协商工具使用入口：【商家售后工作台】— 【客户服务】— 【退款管理】一键直达：售后工作台https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、协商发起步骤

2.1 先确保您线下已和买家协商达成一致;

2.2 进入售后处理工作台代客修改退款单。

2.3 协商修改为仅退款(含小额仅退款)

退货转部分仅退款：用户申请退货退款，若商家和用户协商使用小额部分仅退款且达成一致，可使用工具代客修改为【仅退款】并修改为对应金额，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。

2.4 协商修改为退货退款

仅退款转退货：商家认为订单有运费险，可以支持用户退货无需退款，商家和用户协商退货达成一致后，可使用工具代客修改为退货退款并选择退货地址，用户接受后，商家无需操作，自动同意退款申请。

2.5 待买家响应协商修改申请

2.6 消费者响应协商状态——买家拒绝/买家同意(退款自动修改后同意)

买家接受后，退款自动完结，商家无需处理;

买家拒绝或未响应后，商家仍需处理退款申请。

商家发起协商后，买家端看到的：

买家可以看到商家发起的协商是退货还是部分退款，从而选择接受或拒绝。

接受后，退款自动修改后同意，商家无需再处理退款单。

三、常见问题

1、我(商家)发起协商后，买家(在36小时内)一直不处理不响应，这个退款单怎么办?

商家发起协商后，退款单状态仍为：待处理，不影响退款单待处理时长;您仍可点击同意或拒绝退款单，同时协商申请自动撤销;

只有用户同意了商家的协商申请后，退款单自动完结

否则(用户拒绝或不处理协商申请)商家仍需要处理退款单，所以请您确保和用户协商达成一致后，发起协商申请，用户接受后，当前退款单按协商申请做同意处理。

2、一笔售后单有几次协商机会?

一笔售后退款单最多只有一次协商机会，所以请确保和用户线下达成一致后再使用机会哦

举个例子：

消费者小吴购买了垃圾桶，收货后发现商品磕碰并发起退货退款申请，商家看到退款单后和小吴沟通后发起协商修改为部分仅退款2元无需退货，

情景1：小吴于36小时内响应并同意商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单自动转为部分仅退款2元，退款单自动完结，商家无需处理

情景2: 小吴于36小时内响应并拒绝商家的协商(部分仅退款2元无需退货)当前退款单仍为待处理状态，商家仍需在36小时内对退款单做同意或拒绝处理

情景3: 小吴一直未响应，到36小时消费者仍未响应，且商家未对退款单点击同意或拒绝，默认退款单自动同意用户退款申请，退款单按默认同意退货处理。

淘特店铺流量是怎么计算的？淘特现在流量大吗？

淘特(Taote)是淘宝(Taobao)推出的一种特价模式，允许卖家在特定时间内提供特价商品，以吸引更多用户并提高销量。下面是关于淘特店铺流量计算和淘特流量状况的说明：

一、淘特店铺流量是如何计算的?

淘特店铺流量通常是通过分析一系列指标来衡量的，包括访客数、浏览量、点击率、跳出率、转化率等。以下是这些指标的详细解释：

访客数(UV)：访客数表示在一定时间内(如一天)访问您的淘特店铺的独立用户数量。每个用户只计算一次，无论访问次数多少。

浏览量(PV)：浏览量表示在一定时间内用户访问您的淘特店铺的总次数。同一用户的多次访问都会被计算在内。

点击率(CTR)：点击率是指在您的淘特店铺商品展示的次数中，用户实际点击的比例。较高的点击率通常意味着商品和推广效果更具吸引力。

跳出率：跳出率是指访问您的淘特店铺后，没有进一步浏览其他页面就离开的用户比例。较低的跳出率表示用户在店铺内的活跃度较高，更有可能产生购买行为。

转化率：转化率是指实际完成购买的用户数量与访客数之间的比例。较高的转化率表示您的淘特店铺和商品更能吸引用户购买。

通过这些指标的综合分析，您可以了解淘特店铺的流量情况，进而优化商品和推广策略以提高流量和销量。

二、淘特现在流量大吗?

淘特作为淘宝平台的一种特价模式，具有一定的流量优势。然而，淘特的流量大小受到多种因素的影响，以下是一些关键因素：

商品类别：不同商品类别在淘特上的流行程度和需求可能不同。一些热门类别(如服装、电子产品等)可能吸引较多用户，从而带来较高的流量。

促销策略：淘特店铺提供的折扣力度、促销活动等都会影响用户的购买意愿和流量。有效的促销策略和吸引人的折扣可能提高流量。

商品质量与口碑：淘特店铺商品的质量和用户评价对流量的影响也不容忽视。高质量商品和良好的口碑能够吸引更多潜在客户，提高流量。

店铺优化：店铺页面布局、商品描述、图片质量等方面的优化会影响用户体验。一个易于浏览且内容丰富的店铺可能带来更多流量。

营销推广：通过多渠道营销推广，如淘宝直播、短视频、社交媒体等，可以提高淘特店铺的知名度和曝光度，进一步增加流量。

因此，淘特现在的流量情况受多种因素影响。要提高淘特店铺的流量，需要关注商品质量、促销策略、店铺优化和营销推广等方面。在这个竞争激烈的电商市场中，淘特模式可以为卖家带来一定的优势，但成功取决于卖家的整体经营策略和市场表现。只有在各个方面都表现出色，才能在淘特平台上获得较高的流量和销量。