淘宝售前客服如何接待犹豫不决的客户

2023-10-13|23:15|发布在分类 / 引流推广| 阅读：27

淘宝客服在遇到优柔寡断的客户或许会感觉到动火，但是又不能表露出自己不满的心情。

小编接下来就来教教你作为淘宝售前客服，怎样招待优柔寡断的客户。

1、顾客或许对产品的款式和色彩还有顾忌款式不对的时候，能够引荐相关款。

一般顾客咨询某种产品时，对此款的款式已经有了一定的倾向，假如有不满意或许便是对某个细节上有不满意，这时要问到是哪个细节，假如此细节不是关键问题，能够引导顾客认可该产品，并从做工、质量提升好感;假如顾客真的很在意某个问题，客服便可引荐相关款，引荐的款式也要和顾客看的产品接近，不可有大的反差。

2、顾客或许对物流有忧虑假如客服对产品需求很急切，客服能够告知顾客会为他做加急处理，如”亲，咱们能够给发顺丰，您只需补邮费差价就好!” 或许是对产品物流安全性有顾忌，能够这样安慰顾客“亲，咱们挑选的快递都是长时间协作的，也是大型快递，是有保证的，顾客的反应是您能查看到!”假如有一定的权限，还能够给顾客自动买运费险。

3、顾客对价格有顾忌假如是觉得产品价格高了，正好店内有相关的优惠活动，或许给到一些小赠品这时能够给到顾客，顾客想要优惠的心思得到满足后，一般会下单。

假如店内有类似款，价格更优，也可引荐给顾客，当然要让顾客信任产品的质量，这就免去了价格的顾忌。

当顾客购买的多样产品，又正好都是店内的优惠套装的单品，能够告知顾客组合购买，这样会比单独购买更为优惠，这样也能留住一个客人。

若客人仅仅单纯觉得价格贵了，而在其他网店找到了更为廉价的，但仍然咨询时，要捉住产品的质量来留住客人：“亲，信任你也多方对比了，信任我家宝贝的质量也是其他家不能比的，您也能够看到咱们的评论，都是顾客的良好反应，这些都是通过好的产品和服务赢得的。

” 4、顾客若觉得现在可买可不买如过客人迟迟不下单，还有种原因便是觉得现在不那么着急，这时候客服要捉住顾客怕买不到的心思，能够告知顾客这款库存比较紧张，又或许现在是活动价格，明日价格就不优惠了，这就让顾客不再犹豫。

作为淘宝售前客服，对待优柔寡断的客户要有自己的战略，你的战略做得好，你的成交率才会高。

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