淘宝卖家开启了淘宝海外直邮服务之后，卖家还是可以随是主动推出改项服务的。而近期有的卖家正在犹豫是否要开启服务，那现在我来讲讲海外直邮服务是什么样的服务。

“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家除了承诺商品符合发货地为海外国家、地区，港澳台地区的基础规则要求外，卖家还需要保证全链路的物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求，并且确保直邮商品均依照跨境进口相关的法律法规以合法合规的清关渠道申报进口，以保障海外直邮的真实性及全链路可核实、可查询，更好维护消费者权益。

同时海外国家、地区，港澳台地区发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家购买货品未按约定从海外发出，可以申请退货，并可在交易关闭之日起15天内发起投诉，获得相应赔偿。

海外直邮服务常见问题

1)合约的保障时间?

卖家未提供"海外直邮"服务，买家应在以下时间进行投诉：交易关闭(因退款成功导致的)后15天内。

2)若“未履行海外发货承诺’处罚申诉成功，是否可以重新申诉加入?

若因违背‘未履行海外发货承诺’处罚，申诉成功后您可以重新申请加入，系统有延迟，建议过24小时后再操作。

3)如何保证完整的物流信息在淘宝平台可透出?

您可以使用菜鸟及菜鸟认证的物流服务商，并通过菜鸟网络BMS或已经接通菜鸟网络国际端的ERP/ISV工具进行海外发货操作，就能把物流信息在淘宝平台可透出。

4)如何理解对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”?

目前的要求是从发货地到收货地的物流信息，均可以在淘宝平台查询和展示其物流信息;物流官方或其他非淘宝平台可查询展示的内容不属于“海外直邮”服务协议对于“物流信息完整、可查询，并符合平台的展示要求”

5)退出后订单还是否需要履约?

答：需要履约，退出服务之前的订单，当买家出现符合服务的场景，卖家仍需要保障。

淘宝海外直邮商品并非是从国内发出的，而卖家启用了海外直邮服务以后，卖家依然得为消费者提供物流查询服务，在这方面做得不好，平台有权利把加入服务的卖家请出来。

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淘宝海外直邮服务怎么样？赔付规则是什么？

淘宝海外直邮服务的商品，发货都是从海外发货的，不是从保税仓发货，而卖家如果需要该项服务的，可以在后台自己开通，那该项服务对卖家而言怎么样呢?

可以降低成本、快捷性高、又能减少运营风险，不过海外直邮需要满足海关的相关规定，因此货物数量有一定的限制。

海外直邮服务赔付规则是什么?

1、卖家在买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家同意后再发货。若卖家未征得买家同意仍继续发货，导致买家拒收商品或是没有收到商品的相关费用或是风险。

2、卖家错写、缩减等擅自修改买家收件信息(如收件地址、官方物流转运码等)，导致拒签或官方物流服务商签收为无主件的，由卖家承担商品退回的运费及商品毁损、灭失的风险。

3、卖家将发货商品交付承运人后官方物流服务商仓库签收前，商品风险由卖家承担;官方物流服务商签收后买家签收前，商品毁损、灭失的风险由官方物流服务商承担。

4、买家无正当理由拒绝签收商品，交易支持打款卖家，由买家自行联系官方物流服务商取回商品并承担商品毁损、灭失的风险，由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)由买家承担。

5、若买家签收后，发现包裹包装存在破损或严重凹痕，且商品存在破损、污渍、少件等问题，可向官方物流服务商追责，交易支持打款卖家。

淘宝海外直邮服务有好的一面也有不好的一面，希望卖家能正确的看待，而最后，需要卖家自己来衡量启用服务是利大还是弊大，如果利大那就启用服务。

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