抖音小店评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地，且支持商家进行评价线下导出和异常评价申诉。下面请看详细内容。

一、评价筛选和导出

商家可通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷筛选进行评价筛选，点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。

导出数量：当点击导出明细时，如果当前的数据量未超过单次最大导出量2000条，则直接开始下载任务;如单次导出超过2000条，则下载失败，请商家重新选择筛选条件，缩小查询结果。

导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。

导出权限：当前仅主账号可进行评价导出。

二、评价印象词

印象词是帮助商家对用户评价反馈进行归纳分析的语义提炼词，并有助于商家将评价反馈运用到经营分析中。

查看评价印象词：以评价维度展示该条评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不符等等;该印象词仅针对文本识别语义，与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。

评价下的印象词以「商品/服务/物流+印象词」的形式进行展示，例如商品+质量好、服务+描述不符、物流+发货快等。

根据印象词进行评价筛选：商家可通过「正/负面—商品/服务/物流—全部/某评价方面」进行相关评价的筛选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于经营反馈分析。

三、异常评价申诉

为保障商家经营服务体验，平台为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

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抖音买家差评追评对店铺有影响吗？商家如何处理？

大家在抖音小店开店了以后，一定要重视商品的评价，这个评价会直接影响到商品的流量和销量，那么抖音买家差评追评对店铺有影响吗?下面为大家进行相关的解答哦。

抖音买家差评追评对店铺有影响吗?

有影响。会直接影响到商品的销量。

注意事项：

1、抖音好评不能修改或删除，中差评只有一次修改为好评或删除的机会，如买家把中差评修改为好评后，就不能再进行删除。

2、评论内容是不能单独修改或删除，评论只有在【修改为好评】或【删除评价】的同时一并操作，好评评论无法删除。

3、评价可以修改或删除，但动态评分无法修改，如修改为好评，符合计分规则会正常计分。

商家如何处理?

如果你的抖音店铺评价不好，要及时联系客服，尽可能做好，然后改回来。如果顾客真的不想改，那么你就不要太强硬的去要求，因为有一些奇葩的顾客也会故意给你不好的评价，这次你只要做一个好的解释，就行了。

抖音规定，只有中评和差评可以改为好评，而好评是无法修改的。买家作出评价后的30天内，抖音里买家可以删除自己对卖家的评价。逾期将无法再进行修改或删除评价;修改或删除后即时生效，页面显示可能会有30分钟滞后。

修改评价或删除的操作流程：

1、打开手机抖音APP，点击“我的抖音”。

2、在页面中找到“右上角三和小横杠，点我的订单-我的评价“，并点击。

3、在评价页面里，找到近30天自己做出的中差评，点击右上角的”···”，可选择：改为好评、删除评价、追加评论和取消操作。改为好评和删除评价只有一次机会，不可以重复操作。好评无法修改或删除。

总之，抖音买家差评追评确实会直接影响到商品的流量和销量，所以各位商家们一定要想办法获得更多的好评才行，如果差评特别多，会带来很严重的影响。

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抖音小店评价管理功能说明

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