淘宝买家们在购买商品之前都会去看宝贝详情页，也就是淘宝商家们对商品的描述。很多人在收到商品之后，发现和实际描述不符合，这时候怎么办呢?下面帮助大家解决问题。

一、一般应该遵循以下处理的原则

1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话，淘宝支持退货退款，来回运费由卖家承担;

2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚，比如双方约定均码，但未约定具体尺寸;

3、与买家已经达成了退款协议，但是未对运费进行约定的，则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

4、与买家未达成退款协议的，淘宝在介入后也无法确定是谁的责任，此时交易将做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担;

5、如果出售的商品为闲置商品的话，闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、淘宝商品描述不符问题的举证

1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定;

2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的，比如材质不符，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝合适处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但是买卖双方协商一致的除外，如果淘宝判定商品存在描述不符的话，则来回邮费都需由您来承担。

如果消费者投诉了商家们的实际商品与宝贝详情页描述的不符合，那么商家们就需要引起重视了，因为这个已经属于虚假宣传的范畴了哦，到时候店铺可能会面临严重的惩罚?

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淘宝商品与描述不符合能赔偿吗？邮费算谁的？

在淘宝购物过程中，可能会遇到商品与描述不符的情况。遇到这样的问题时，消费者有权要求赔偿。以下是关于商品与描述不符赔偿和邮费承担的详细说明：

一、淘宝商品与描述不符能赔偿吗?

当消费者在淘宝购买的商品与卖家描述的内容不符时，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求赔偿。通常，消费者可以选择以下几种赔偿方式：

a. 退货退款：消费者可以要求将商品退还给卖家，并获得全额退款。

b. 补差价：如果消费者认为商品虽然与描述不符，但仍愿意接受，可以要求卖家按照实际价值与购买价的差额进行补偿。

c. 更换商品：消费者可以要求卖家更换符合描述的商品。

二、邮费承担

关于邮费的承担，通常有以下几种情况：

a. 商品与描述严重不符：若商品与描述严重不符，消费者有权要求卖家承担退货邮费。在这种情况下，卖家需要支付消费者将商品退回的运费。

b. 商品存在质量问题：若商品存在质量问题，导致消费者需要退换货，卖家同样需要承担退货邮费。

c. 卖家主动承担：在某些情况下，卖家可能会主动承担邮费，以维护自己的信誉和客户满意度。

d. 消费者承担：若消费者因个人原因而选择退换货(如尺码不合适、颜色不喜欢等)，则需要承担退货邮费。

三、解决商品与描述不符的流程

遇到商品与描述不符的情况，消费者可以采取以下流程解决问题：

a. 与卖家沟通：在发现商品与描述不符后，首先与卖家进行沟通，表达自己的诉求，如退货退款、补差价或更换商品等。多数情况下，卖家会积极解决问题。

b. 提交申诉：若卖家不同意消费者的诉求，消费者可以在淘宝平台上提交申诉。淘宝客服会介入调查，根据实际情况作出判断，并要求卖家进行相应的赔偿。

c. 举证：在申诉过程中，消费者需要提供证据证明商品与描述不符的情况，如拍照、录像等。这有助于客服了解问题，为消费者维权。

d. 调解：淘宝客服会根据举证情况，对双方进行调解，以达成共识。如果卖家同意赔偿，消费者需要按照客服的建议进行操作，如退货退款、补差价或更换商品等。

e. 评价与反馈：在问题解决后，消费者可以在淘宝平台上对卖家进行评价，以提醒其他消费者注意。同时，消费者也可以向淘宝平台提供反馈，以促进平台改进服务质量。

在遇到淘宝商品与描述不符的情况时，消费者有权要求赔偿。邮费的承担方根据具体情况而定，如商品与描述严重不符或存在质量问题，卖家需承担退货邮费。为了解决问题，消费者需要与卖家沟通，如有需要，可提交申诉并提供证据。淘宝客服会根据具体情况进行调解，以保障消费者的权益。

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