为帮助各位商家第一时间定位店铺客服人员在接待过程中出现的影响服务指标的各类问题，如未及时回复消费者信息，或消费者对服务给出“失望”评价，平台近期上线了“预警管理”功能(注：接待预警功能逐步上线中，预警管理板块非所有商家可见，以实际显示为准)。

预警管理功能目前支持两类预警：

回复慢预警：任意一条用户消息息超3分钟未回复即生成预警，协助管理员定位超时消息，提升接待效率;

差评预警：用户给出“失望”评价后即生成预警，协助管理员定位差评原因，提升接待质量。

那么如何使用“预警管理”功能呢?

1、查看路径

如您尚未切换新版工作台，可以通过“客服管理——管理工具——预警管理”这个路径，点击预警详情进行相关预警内容的查看

如您已在使用新版工作台，可以通过“客服——接待管理——管理工具——预警管理”这个路径，点击预警详情进行相关预警内容的查看

2、使用说明

预警管理页仅展示72小时的内的预警信息

预警状态会展示当前会话消息的预警情况，如“回复慢预警”或“差评预警”

点击预警详情，默认展示用户在72h内的全部消息内容

点击回复慢消息或差评消息(如有)，则会定位到引发超时的消息或给出“失望"评价的卡片(高亮显示)如您通过查阅对话定位到不满意是由于服务人员话术表达不当等情况造成的，建议管理员可以主动进行安抚，用户在给出评价后的10分钟内可修改评价结果。

注：客服子账号在分配会话后若未先做回复就转移会话，系统会将回复慢预警记录在被转交的客服子账号上;建议客服人员接到用户咨询后，如需转交，请先做简单回复后再做转交。

3、如何查看全部预警信息

您可以通过聊天记录页的“预警历史”板块查看近90天内的预警信息

建议各位商家店铺的主账号或客服管理员及时关注预警管理页的相关预警信息，以便第一时间发现接待过程中的异常问题并进行优化调整，保障用户在店铺的咨询体验，进而提升店铺询单转化。

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快手小店商品怎么加入快分销？准入条件是什么？

在快手平台开店的商家还是挺多的，商家在这里开店了以后需要解决货源的问题，很多的商家想知道快手小店商品怎么加入快分销，下面为大家进行相关的解答哦。

快手小店商品怎么加入快分销?

1.商家入驻快分销，需要先把快手小店开起来，如果是定向邀约类目，还需要申请白名单，然后在确保店铺正常运营的情况下，在后台申请开通快分销。在通过了快手的验证之后，就能成功开通。

2.如果是在快手上做直播的达人，也可以申请开通快分销。首先仍然是开通快手小店，然后也是在后台进行申请。审核的流程相对简单，只要是店铺正常，都可以顺利开通，这样就具备了直播带货的资格。

准入条件是什么?

需要满足以下8个条件，任意一条未满足， 则不可进入:

1、户已入驻小店并完成开店流程，且店铺状态为正常营业。

2、店铺类型为企业店铺/个体工商户(个人店铺暂不准入，需进行店铺升级,服饰/鞋靴、儿童服饰/鞋包、箱包/饰品、 瑜伽舞蹈/健身/体育/护具户外/垂钓装备、自行车/电动车/摩托车、 运动户外鞋服、汽车用品、图书文娱、宠物生活、工业品(除化学品)、珠宝/钟表(金银饰、炻、跖、鲜花绿植/农资、二手、到店美食、休闲/玩乐、汽车/摩托车服务(二手车/摩托车售卖、二手车/摩托车试驾)、运动健身、宠物店/宠物医院、结婚服务/婚庆、鲜花到店/全城送、医疗/生活美容服务(生活美容)以 上类目可以开放个体工商户)。

3、购物体验星级≥4星。

4、自申请之日起算，商户店铺在近1年内不存在因出售假冒商品、店铺商品存在质量问题等严重违规被处置的记录。

5、不存在因违规被一次性扣商户违规分≥40分的情形。

6、商户主营类目近30天的品退率不高于该类目的平均品退率的2倍。

7、商户近30天的店铺整体差评率不高于大盘平均差评率的2倍。

8、商户的同一认证主体的关联账号在近1年内未出现过“出售假冒商品-认定出售假冒商品”的违规情形。

快手小店商品如果要加入快分销的话，可以参考以上的方法，目前快手上的达人与商家都可以申请开通快分销功能，而且在入驻之后就能更好的合作哦。

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