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抖音小店评价管理功能说明(抖音买家差评可以删吗？抖音差评影响大吗？)

2023-05-05|10:41|发布在分类 / 经验分享| 阅读：31

抖音小店评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地，且支持商家进行评价线下导出和异常评价申诉。下面请看详细内容。

抖音小店评价管理功能说明

一、评价筛选和导出

商家可通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷筛选进行评价筛选，点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。

导出数量：当点击导出明细时，如果当前的数据量未超过单次最大导出量2000条，则直接开始下载任务;如单次导出超过2000条，则下载失败，请商家重新选择筛选条件，缩小查询结果。

导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。

导出权限：当前仅主账号可进行评价导出。

二、评价印象词

印象词是帮助商家对用户评价反馈进行归纳分析的语义提炼词，并有助于商家将评价反馈运用到经营分析中。

查看评价印象词：以评价维度展示该条评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不符等等;该印象词仅针对文本识别语义，与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。

评价下的印象词以「商品/服务/物流+印象词」的形式进行展示，例如商品+质量好、服务+描述不符、物流+发货快等。

根据印象词进行评价筛选：商家可通过「正/负面—商品/服务/物流—全部/某评价方面」进行相关评价的筛选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于经营反馈分析。

三、异常评价申诉

为保障商家经营服务体验，平台为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

抖音买家差评可以删吗？抖音差评影响大吗？

对于抖音小店来说，商品的评价非常的重要，如果商品差评非常多的话。会直接影响到商品的流量和销量。所以很多的商家想知道差评是否可以删除，下面的内容中进行说明。

抖音买家差评可以删吗?

抖音小店中的差评不支持删除和修改。

在抖音小店里，差评是禁忌。如果有差评，很容易导致店铺的转化率降低，以及店铺的体验评分降低(权重占比50%)。体验分又是直接关系到店铺自然流量(搜索展示和猜你喜欢推荐)和达人是否愿意合作的重要因素。而且体验分低于3.8分，店铺还会被平台直接清退。

抖音差评影响大吗?

影响顾客对整个店铺的认知：

顾客在进入我们小店时看到的第一眼就是我们的店铺体验分，

他们紧接着会看商品的买家秀，大概浏览一下该商品的买家评分，用户年龄和商品详情，

如果这个商品差评太多的话会被顾客直接pass掉，更不用说看小店其他的商品了;

降低出单率，阻碍小店发展：

差评太多的话也会影响我们整个店铺的运营和长期发展，出单率会因为差评多而降低，店铺体验分随之下降，那么整个小店的“形象”也会因为差评而拉低，小店发展也会受到阻碍，甚至在不久可能面临“破产”。

商家如何处理抖音店铺的差评？

1、判断差评的性质：首先是判断这个差评是真实客户留下的差评，还是同行的恶意评价。

2、根据不同的性质制定不同的解决方案：如果是客户留下的真实评论，那就需要主动联系客户，了解客户的真实想法。如果需要商家道歉，就好好道歉。商家还可以发一些优惠券给顾客来安抚情绪，同时也可以了解到自己店铺的不足，然后进行改正。

总而言之，抖音买家差评如果要删除掉的话，必须是买家自己去进行操作。作为商家是无法去删除的，所以大家可以联系买家，让抖音买家去进行修改哦。