抖音小店对于新商家来说是个不错的机会，尤其是在淘宝天猫，京东这些大平台的店铺有了客流的瓶颈期，就需要转移阵地，这时候小店就是个好去处，那么抖音小店差评如何处理？

抖音小店差评如何处理？

很多抖音商家在跟顾客沟通时，都强调一点，就是评价，千万不要一联系过去就让顾客修改评价，这个顾客会很反感的，一定要弄清楚原因，然后解决了问题的所在，顾客才会帮你修改评价的。顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：

1.产品质量问题。很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着就请顾客帮忙修改评价。

2.如果顾客给中评的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先抖音客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，一般的顾客都愿意帮你修改的。

怎么获得好评？

1、服务态度，无论买家买或者不买，你都不要不耐烦，没有耐心的卖家距离淘汰也不远了，所以服务态度和售后都要做好，给人印象就非常好;

2、及时跟踪物流情况，买家下单之后最关心的就是商品什么时候到了，所以及时更新物流能让买家更好的了解物流信息，以此来提升买家对店铺的好感;

3、及时确认好评，在淘宝系统中，店铺的评价需要买卖双方都确认才能显示出来，有些买家可能没有那么习惯去确认收货，所以作为卖家，如果对方给出了评价，那么就应该尽快的回复，不管好评差评，都应该耐心的去回复。

抖音小店评价是小店运营中很重要的部分。差评越多，抖音小店好评率就越少，DSR评分也会因此下降，若dsr评分低于4分，店铺会被清退。

推荐阅读：

开抖音小店必须要实名认证吗?有什么优势?

注册抖音小店需要先注册蓝v吗?蓝v有什么好处?

抖音小店主账号怎么更换?有影响吗?

抖音买家差评可以删吗？抖音差评影响大吗？

对于抖音小店来说，商品的评价非常的重要，如果商品差评非常多的话。会直接影响到商品的流量和销量。所以很多的商家想知道差评是否可以删除，下面的内容中进行说明。

抖音买家差评可以删吗?

抖音小店中的差评不支持删除和修改。

在抖音小店里，差评是禁忌。如果有差评，很容易导致店铺的转化率降低，以及店铺的体验评分降低(权重占比50%)。体验分又是直接关系到店铺自然流量(搜索展示和猜你喜欢推荐)和达人是否愿意合作的重要因素。而且体验分低于3.8分，店铺还会被平台直接清退。

抖音差评影响大吗?

影响顾客对整个店铺的认知：

顾客在进入我们小店时看到的第一眼就是我们的店铺体验分，

他们紧接着会看商品的买家秀，大概浏览一下该商品的买家评分，用户年龄和商品详情，

如果这个商品差评太多的话会被顾客直接pass掉，更不用说看小店其他的商品了;

降低出单率，阻碍小店发展：

差评太多的话也会影响我们整个店铺的运营和长期发展，出单率会因为差评多而降低，店铺体验分随之下降，那么整个小店的“形象”也会因为差评而拉低，小店发展也会受到阻碍，甚至在不久可能面临“破产”。

商家如何处理抖音店铺的差评？

1、判断差评的性质：首先是判断这个差评是真实客户留下的差评，还是同行的恶意评价。

2、根据不同的性质制定不同的解决方案：如果是客户留下的真实评论，那就需要主动联系客户，了解客户的真实想法。如果需要商家道歉，就好好道歉。商家还可以发一些优惠券给顾客来安抚情绪，同时也可以了解到自己店铺的不足，然后进行改正。

总而言之，抖音买家差评如果要删除掉的话，必须是买家自己去进行操作。作为商家是无法去删除的，所以大家可以联系买家，让抖音买家去进行修改哦。

推荐阅读：

抖音申诉不通过还有救吗？申诉入口在哪？

抖音小店差评如何处理？怎么获得好评？

抖音小店评价管理功能说明

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

eBay管理支付预定发款时间选项是什么功能-ebay的付款方式在哪设置-淘宝问答

淘宝家居网店提醒动态评分合算的注意事项-淘宝问答电商问答

拼多多做单注意事项是什么-拼多多怎么才能快速出单-拼多多问答

更多资讯请关注幕 思 城。