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淘宝店铺优势方面增加，客服需要怎么做？

2023-05-09|23:02|发布在分类 / 成功案例| 阅读：29

淘宝客服衔接着一个店肆的接待、售中交流、售后保护，根本大部分客户是否购买，很关键是取决于淘宝客服。

淘宝客服关于素质和能力都是有很高的要求，所以假如你店肆客服还没有到达这个等级。

接下来小编就来详细的说说。

1 淘宝客服不能问一句答一句许多店肆的客服都是归于高冷型的客户问一句，回答一句。

面对这样高冷的客服，客户自然是挑选脱离。

所以想要把客户留下来发生成交，最好的法子是客户说一句，客服回23句，这样客服才能感觉到热心。

2淘宝客服面对客户咨询的多个问题，要主抓一个然后环绕一同当客户咨询多个问题的时分，或许其实真实关怀的也就一个点，客服需求快速掌握客户需求。

3淘宝客服要有遇见能力淘宝客服服务了这么多，当客户说出某些话，接下来要问什么问题，许多时分客服都能遇见到这个时分你需求先打好字发送出去，不要等客户问出来再说，让客户跟着客服的思路走。

4淘宝客服的速度回复客服每天服务的商家不是只要一两个，服务的人许多，所以必定要有快速的打字能力。

还有就是回复的也是需求真实能处理客户疑问的所以关于产品也是需求做到特别的解。

5淘宝客服要做到引导客户，不要让客户引导自己许多时分客服或许和客户聊着聊着就偏离了自己的论题，完全忘记了自己的意图什么。

假如你忘记了那么你把聊天记录往前上海人论坛翻一翻，自己真实的意图什么。

还有就是客服不要一直处于不主动状况，不要整个对话下来都是客户在问，客户问完也许就走了客服要采纳主动进攻，让客户跟随你意愿走,从而提升淘宝流量。

6淘宝客服回复不是机械的回复，要让文字带有情感要知道客服回复客服，人的回复，客户也更乐意和客服交流。

为什么呢，因为客服有情感，说出话不是像主动回复一样那么迟钝。

假如说全部用机器回复处理，那么淘宝客服这个岗位或许就不存在正是因为客服是人，更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字，让客户更快的成交。

7淘宝客服要懂得善于多举例，多分化。

客服多举例，就是要让客户明白，不同的价格关于的品牌质量不同，引导客户更重视价值。

还有这个产品能带来什么好处，要进行多步分化，让客户更清楚的知道优势。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。