淘宝卖家如何安排店铺客服双十一期间各项工作？

能够说只有区区几天的时间阻隔了所以说这个时候的卖家就需求做好各方面的优化，当然也是要包含店肆客服这个方面。

客服作为进步店肆转化的重要因素之一，大促时是有不少预备作业要做好的否则可是会让大促效果大打折扣的!下面就由 现在离双十一的开始。

1 双十一要放置多少个客服?

首先卖家要结合店肆往年双十一及今年想要到达方针去猜测需求放置多少个客服上班。

例如卖家的双11方针是,50w客单价是100元，那么就需求5000单才行;客服成交占比为20%也便是1000单。

假设店肆大促咨询均匀转化率为40%那么日均咨询量=1000/40%=2500均匀每一个客服咨询对话10条，均匀回复时长为5s加起来每个客户的服务商场就为50 所以每个客服一天人均招待量就=3600秒/50秒*8小时(作业时长)*100%=576个，所以当天招待的客服数为2500/576=4.3人，就能够组织5个店肆 售前客服。

店肆售后客服的计算方式也是一样的根据退款率及均匀售后处置赏罚周期去计算就能够了 2双十一客服的重点作业放置?

像是店肆售前客服的话，首要便是预售期内引荐店肆的重点宝物及 店肆活动，奉告他双11前购买有哪些优点;并引导好客户收藏加购，还要做好客户的随时盯梢，做好及时催付。

双11完毕后，还要奉告客户们店肆活动仍在继续，进一步增进转化。

店肆售后客服在预热期的话，要先处置赏罚完之前的售后及投诉;然后去娴熟运用一些售后工具，因为双11完毕之后，便是客户售后的高峰，通过一些工具是能够进步服务功率的 3双十一客服话术组织?

淘宝店肆售前客服的必备话术，好比欢迎、等候、追单、催付及离别话术等都是客服人员必需求把握的事项之一，最重要的便是要对自己店肆的宝物要足够了解，特别是关于客户罕见的问题及宝物的引荐，这款式能更好的捉住每个客户，进步 客单价的 店肆售后客服的话，首要便是要把握物流、发货时间、发货等话术的预备，尤其是售后处置赏罚的话术，例如要尽或许的款留客户，能用点小钱解决的就最好不要让他退货;还要通过一些话语引导客户给予好评。

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