淘宝双十一活动，客服如何缩短顾客和产品之间的距离？

除了产品的质量，往往会经过客服的服务来确定是否购买，所以无论什么职业，一支优异的客服团队是必不可少的而关于我做互联网购物(淘宝、天猫等)来说就更是如此了 许多顾客在购买产品的时分。

实体购物的过程中，关于意向产品我能够看得到摸得着，经过触觉和视觉能够感受到产品的质量好坏。

而关于网络购物，能看到便是图片，无法了解产品实践是什么情况，所以许多时分往往有距离感。

一、岗位区分 人的精力是有限的一个人统筹太多的作业，就会分心，并且 双十一当天流量暴增，咨询的人数也相对变多，各种售前售后的问题随之而来，平常一个客服一条龙的服务到双十一就显得功率低下了所以首先要准备的便是客服岗位的区分。

1双十一客服要求 1招待、引导顾客下单，回复顾客对产品、促销、活动等的咨询。

2处理各种售后问题、纠结问题，疑难杂症 3批改顾客需求修改的订单特点、收件信息、补白等问题。

4核对店肆后台已下单未付款订单、对其完结1对1线上催付、合作运营部分完结短信催付等作业，必要时采用电话催付等。

2 客服团队区分 1售前：以完结订单出售、促进，交易达成为中心目标，需求连接杰出心态，耐心有用的招待引导顾客下单，回复顾客对活动、促销、产品的咨询。

2售后:双十一当天顾客后台申请退款是封闭的只有在十二号的时分才开通，所以关于售后来说暂时不存在处置惩罚退款的问题，这个时分售后需求把精力集中在帮手处理疑难杂症、修改订单特点、收件信息以及特别补白等，释放售前时刻精力。

3辅佐：辅佐首要处理售前售后无法处理的耗时耗力作业，降低出错率，一起担负起催付订单，提高出售额的作业。

有的大公司客服作业会区分的愈加详尽，这样能够愈加有用的处置惩罚顾客的问题，但关于中小卖家来说，由于条件限制做不到这一块，那么我上面提到售前、售后、辅佐其实便是最基本的区分了当然关于一些咨询量比较小的店肆，售后能够肩负起辅佐的作业也是能够的详细需求根据公司的实践情况选择。

二、双十一前的客服准备 岗位区分结束后，双十一之前，客服就要开始准备作业了 1了解产品 关于客服来说，了解掌握产品的特点知识是最根底的技术，服务顾客的条件，所以在双十一降临之前，客服要非常了解店肆哪些产品是新品，主推的什么产品，能够与哪些产品搭配，当然最重要的要全面了解产品的特点、规格、优势等各方面的情况，这样才能迅速有用地回复顾客的咨询。

2店肆活动

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