淘宝双十二活动，客服如何优化和维护好询单转化率？

又多了一个新的职业， 互联网购物的大面积遍及。

淘宝客服。

一、 淘宝客服为什么重要?

互联网购物不比实体购物，能够看得到摸得着，上面你能看到便是图片，解不了产品实践是什么一个情况，所以很多时分往往有间隔感。

那这个时分谁在把顾客和产品的间隔缩短呢?

当然是淘宝客服，一个亲切的问好，让顾客感觉到和一个有思想的人在沟通，想知道的都能够咨询。

好比你可能对这个产品表示怀疑的时分，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了二、淘客客服需求具备什么?

有很多小店是自主守业，投入不是很大，客户并不是很多就自己兼职当客服了不管你自己当客服仍是请去请延聘客服，都需求去认真对待，因为顾客是天主。

有一句话是伸手不打笑脸人，需求做到热情有礼貌，这样给顾客感觉也好。

当然还有是淘宝客服有必要具备的了解产品，这个产品关于不同的人群首要的特点是什么，比照其他产品最为首要的杰出优势。

三、淘宝客服提高 询单转化率的小技巧一些亲切的称谓能够迅速的拉近人与人直接的间隔，好比你能够用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比力纷歧样的词或者热点词，像之前的亲”现已用烂了就不要去用了 客服发表情也是比力经常会用到能够选择一些比力有新意的有立异的逗比的这样能够给客户带来欢乐，客户快乐了转化率就高了现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是通过调查发现90%客户都不会去看，要在往立异方面去想这样客户也能感觉到用心。

四、淘宝客服关于讲价怎么去处理 网店的遍及价格也各种纷歧，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时分便是考验客服对产品有优点描绘的时分了向客户说明一分价钱一分货。

还要选用软磨硬泡的当然这需求分客户，这个时分你就需求提前准备好话术。

关于客户犹疑你也不要不断的去催，这样会把客户催跑的五、淘宝客服应对差评 刚刚有提到顾客是天主，当客户给中差评的时分，就需求给顾客去电，向顾客解说说明，必定要情绪诚实，认可我差错，如果客户仍是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解说啦。

一个差评可能会宝贝的权重和查找，所以能拯救仍是做最大努力吧。

淘宝店肆客服怎么应对双十一？

怎么操作服务功用？

淘宝店肆活动规划之商家需求留意哪些策略？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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