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淘宝店铺客服如何操作好双十一活动期间进店的流量？

2023-05-18|21:42|发布在分类 / 成功案例| 阅读：564

尤其是新店，可能还没经历过双十一的洗礼。

双十一期间，能够说是一年傍边争抢流量最为严重的时间段了假如卖家没及时回复顾客，一个留神，这个顾客就流失了眼看着又一大波客流量进店，有没有及时抓住它呢?

今日许多店肆。

一、做好店肆自助购物流程。

做好店肆自助购物流程，这儿卖家能够使用数字回复的方式，引导顾客进行自助购物，提高买家自我解决问题的能力。

这样能够帮手客服省去很大一部门精力，对于那些喜爱静默下单的顾客也是一种便当。

二、做好罕见问题的方便短语和主动回复。

这也是节约店肆客服打字时间的又一大诀窍。

提早预估好顾客的罕见问题，设置好方便短语和主动回复，能够让顾客及时看到关于自己问题的回答，有效减轻了客服的回复压力。

顾客进店，能够首要设置好打招呼主动回复内容。

提早预估顾客进店可能会说的话，做好主动回复的设置。

但卖家需求留意的主动回复一定要丰厚和人性化，不能单一的一段话重复回复，否则容易适得其反。

顾客进店咨询的第一条内容也能够设置成我店肆的主推活动内容，但是切记不能太长，否则也容易让顾客反感。

三、主推宝物活动宝物的图片提早添加。

为进步服务功率，卖家需求提早将主推宝物以及活动宝物的图片添加到旺旺表情中，当顾客问到主推宝物的时候，卖家能够迅速的从表情中找到并发给顾客。

一起主推产品的相关出售卖家客服也要提早预备好，哪一款适合调配什么要做到心里有数，而且录入知识库，做好特殊标识表记标帜。

这样方便卖家再给顾客回答问题的时候及时找到与之相调配的宝物，添加顾客的购买数量。

完善的推荐，也能够添加可的购买数量，进步客单价。

四、售后安慰话术。

双十一期间的售后也是卖家不容忽视的一部分，售后客服提早修改好客服话术也是极有必要的这儿说的客服话术主要是针对于顾客的安慰上。

当顾客发生不良情绪时，需求售后客服及时安慰，避免由于卖家客服的呼应不及时和处置赏罚不妥让顾客给宝物打中差评，小编给我们列出是三条安慰内容作为参考，详细的安慰话术，卖家能够依据自己店肆的特色提早进行修改。

1非常抱愧，请您不要着急，可能是卖家之前的服务做得不够到位，为此卖家对您表示极大的抱歉。

2亲，您好，您遇到什么问题呢，会帮您妥善处理的能够吗。

3您好，您拍下的产品已经发货了由于双十一期间销量太大，您的快递信息还没来得及上传，或上传信息还没及时更新，还请您耐性等待哟。

详细的话术修改办法要做到从顾客的角度起程，诚恳的抱歉积极解决问题。

表达内容要含蓄，态度要温和。

以上便是双十一期间卖家客服需求留意的事项了作为出售的主力军，双十一期间卖家要做好全面的预备来迎战。

当双十一流量来袭，卖家能力及时快速的服务好每一位顾客。

一起作为店长的卖家，也别忘了给值夜班的客服宝宝们预备夜宵美食和满足的水呦，双十一是一场硬仗，店肆的销量就靠客服啦，加油哦。

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