天猫客服回答问题时一定需要注意的问题!

每天都要和各式各样的人打交道，那么我答复问题时有什么要留意的地方呢?

! 顾客进店，榜首反响答复“您好” 首要对待顾客要有礼貌，反响要快。

当对方问你任何问题的时分，不论对方问什么，榜首反响要答复“您好!这是最顾客最起码的尊重。

而且要榜首时刻，假如一同有许多人在旺旺上咨询问题，也必定要先给对方回复“您好!然后再去一个一个答复。

这儿可以设置一个比如“您好!欢迎光临**小店，客服**请问有什么可以帮助您吗?

方便短语。

不能及时答复问题，要先回复“请稍等” 生意好的时分，一个客服或许需求一同招待几十个之多的顾客，这时还是要反响快，来不及一个个渐渐回复，关于难以答复需求求助上级的问题，都不要胡乱答复，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”这样顾客比较可以接受，回复晚了也是可以谅解的可是空一点的时分千万不能把这个顾客给忘了哦! 1.发票问题。

天猫店顾客问有没有发票时必定要答复“有”假如发票不能和货一同寄，发票另外寄的运费需求卖家承担的可以先迂回一下，这样答复：开发票需求3天左右时刻，您假如急着用的话，给您开带有公司盖章的发货单好吗?

不可的话再说”那我给您宝物先寄过来，您收到货了联络我开发票哦“记住问发票抬头。

2.卖家 缺货问题和未按约定时刻发货。

天猫，需求留意的买家由于卖家缺货或者未按约定时刻发货退款，卖家是要赔偿交易金额的30%给买家的所以答复是必定要留意，库存要精确，容许 发货的就必定要发货，不能及时发货或者缺货的要电话阐明，不要在旺旺里面说，旺旺的谈天记录是最直接的证据。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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