淘宝“自杀干预师”半年救1000人，构筑生命安全的防护墙
2023-05-18 | 21:37 | 发布在分类 / 淘宝运营 | 阅读：662
自杀和拐卖、欺诈一样同属社会问题，不管线下线上，再正常不过的物品都可能成为工具。
怎么为心情失控者构筑生命安全的防护墙？
怎么防止悲惨剧发生？
记者从阿里巴巴获悉，阿里安全推出的“看护生命”项目，运用人工智能技能并联动商家、公安、第三方组织树立自杀干涉机制，对有自杀倾向的人予以安慰干涉、防止悲惨剧。
项目运转半年来，现已联合社会各方力气劝止上千人。
作为社会共治的参与者，履行社会责任、为社会创造价值，一直是推动阿里巴巴不断完善管理体系的动力。
在数字经济现已贯穿线上线下的当下，社会问题的处理，要靠线上线下一体的力气来处理，“技能+共治”的数字经济管理方式不但能处理线上产品管理，在处理社会问题方面也在发挥更大的作用，哪怕是对生命的看护。
2023年12月的一天，一名12岁的小女子在一家网上药店问询购买药品，客服依照常规自动问询其用药目的时，竟发现女孩有轻生的倾向。
药店客服紧迫联络了阿里安全的工程师武纲。
武纲是阿里安全“看护生命”项目中的一名“自杀干涉师”，他日常的任务是及时发现和劝止那些有自杀倾向、准备购买产品用于轻生的人。
接到药店客服的告诉后，武纲当即启动紧迫干涉程序，一边和商家安慰这个女孩，一边经过快速通道报警找人。
民警连夜找到了女孩家。
敲开门时，她的爸爸妈妈还不知道一墙之隔的卧室里发生了什么。
这样的场景，武纲每天都能遇到。
归纳上千起自杀干涉的案例特征，武纲发现这一人群都比较年轻，以女性为主，甚至还有高中、初中学生。
他们生活经验不丰厚，再加上心思承受才能比较欠缺，在生活、学习或工作中遭遇感情破裂、家庭不和、债务危机、怀疑自己得了绝症等波折时，一时想不开产生了轻生念头。
二、技能联动多方共建干涉机制“大部分人是激动型的，和他们多聊聊，攀谈过程多倾听，身边的朋友再给一些协助和温暖，大多数都能迈过那个坎。
”武纲说，结合这一特色，“自杀干涉师”的工作重点是对这一集体及时给予安慰，必要时联动家属和警方支撑等。
除了不断完善运用人工智能技能联动商家、公安、第三方组织的干涉机制，阿里安全还对渠道的商家做了宣导培训。
当消费者购买产品后，商家客服会咨询其购买用途并指导运用，在沟通中若发现异常，商家客服会及时安慰、劝止、不发货，并告诉阿里“自杀干涉师”，再视状况决议是否联动警方快速干涉劝止。
武纲透露，阿里拟引入更多的第三方专业组织、公益组织等合力预防干涉，比方专业组织对商家培训，提高他们辨认风险、安慰引导和风险干涉的才能。
“咱们希望并呼吁更多组织加入进来，为有自杀倾向特征的人，树立有爱的服务，为生命安全筑起一道防护墙。
”武纲说。
三、数字管理创造更大社会价值在数字经济布景下，怎么让管理创造更大的社会价值，一直是阿里安全不断探究的命题。
以“技能+共治”为内核的精细化管理，现已为处理一些社会问题供给了更多幻想空间。
到2023年11月15日，由公安部掌管开发，阿里安全供给技能支撑的打拐神器“团圆”体系，已协助4204名儿童回家。
由阿里安全供给技能支撑的 “钱盾反诈机器人”，经过来电显示“公安反诈专号”，向潜在的电信网络欺诈受害人拨打电话，发送短信、闪信提醒信息，提高反诈劝止成功率，削减电信网络欺诈案子发生，均匀每天劝止3000多人，劝止成功率超96%。
在武纲看来，自杀毫无疑问是社会问题，当互联网和数字经济现已贯穿线上线下，社会问题的处理，也要靠线上线下一体的力气来处理。
“咱们在尝试，用技能和发起社会共治这样的带有数字经济管理特征的方式，去处理更多社会问题。
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