快手小店客服好评率怎么提高？附详细方法

快手小店不只要求产品有足够多的好评，还需要注意客服的评价，由于客服好评率关系到店肆是否会有回头客，以及快手小店的评分等级，那么快手小店客服好评率怎样进步呢?

快手小店客服好评率进步办法如下：1、亲热的服务用语迎客时说“老铁，您好!

”、“您好，我是**店肆**，请问有什么能够帮您”等。

感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。

客户表达意见时说“嗯嗯，理解了”、“清楚了，请您定心”等。

打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“真实对不起，给您添麻烦了”等。

表示歉意时说“很抱歉”、“真实很抱歉”等。

当客户向您称谢时说“请别谦让”、“不必谦让”“很高兴为您服务”等。

当客户向您道歉时说“没有什么”、“不必谦让”、“为您服务是我的荣幸”等。

当完成客户服务时说“请问还有什么其它问题能够帮助您的吗?

”、“如果有其它问题您能够随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊”会话结束时说“感谢您的来访，祝您日子愉快”等。

2、娴熟运用客服系统快速的回复消费者信息，是消费者满意度提高的要害，咱们要利用好系统提供的产品功能。

1)团队话术：团队话术的运用能够一人编辑，多人共享，确保快速回复的同时也让每个人的回复内容规范统一。

2)方便话术：方便话术的运用能够经过要害字或方便编码快速调出匹配的话术内容，高效回复～3)当令邀评：在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评～3、熟悉业务流程整理下常见问题，总结惯例问题处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题晋级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、讹夺发处理流程等。

4、掌握产品信息对店肆产品信息纯熟于心，对产品的规格(尺度、色彩、大小)、包装清单、适用人群、售后保证、卖点等娴熟掌握，定时对客服同学进行相应查核。

虽然快手小店客服岗位看起来会轻松许多，但是对于一个店肆来说，该岗位是非常重要的，有利于添加店肆的口碑分数。

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