我们在网上去购物，最怕的就是引起纠纷了，如果发生了纠纷的话，很多商家就怕平台介入了，那么为什么商家会怕呢?难道对商家有很大的影响呢?下面就来详细介绍下这个影响的因素!

一、拼多多平台介入对商家有什么影响?

拼多多平台介入对拼多多开店商家的影响有：如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高的话，那么商家店铺就会被平台系统限制，比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求进行举证

平台介入之后会根据交易的实际情况要求商家进行举证。举证的入口有两个，一个是售后退款界面，一个是商家工单。

售后退款界面：【管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】-订单详情页

商家工单：【管理后台】-【售后管理】-【商家工单】

2、介入率

若店铺的“近 30 天平台介入率”和“近 30 天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高，拼多多将视情况对店铺采取限制措施，包括但不限于：

(1)店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期 1 天;

(2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期 1 天。

注意：平台介入处理的订单，由平台主动发起的退款订单不算。

拼多多平台对于订单的售后问题，在买卖双方无法协商一致的情况下，有一个“申请平台介入”的选择，由平台来进行判定售后问题的处理。平台介入时，很多情况会有一个“商家工单”，这是平台需要进行取证来进行问题的判断，商家在后台的“工单管理”里面可以看到。

此前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求，部分商家上传的凭证不合要求导致平台介入判定消费者获胜，最后甚至还可能计入一笔纠纷退款笔数，损失巨大。

需要注意的点：

1、处理工单的时效。工单里都有说明处理时效要求，请留意工单及时处理;超时未处理工单会默认放弃处理。

2、需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的方式，处理的时候注意需要提交的凭证，如“请商家在48小时内提供发货底单和签收物流红章证明”，就是要同时提供，请仔细阅读工单;

3、关于工单中只能上传一个图片的问题。如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起，拍一张清晰的照片上传;如果无法一起拍照，将图片处理到一张图片上上传即可。

4、凭证的有效性。

拼多多介入不成功咋办？需要注意什么？

在网上购物，估计大家最怕的就是发生纠纷了，因为很多时候纠纷是不好去处理的，比如在拼多多上购物也会发生这样的事情，有的朋友申请平台介入，但是不成功，这个时候需要怎么应对呢?请看详细介绍!

买家申请客服介入必须是退款申请发起后的第3天，卖家是第15天。在申请介入之前是双方协商和举证期，客服不会提前介入。

1.拼多多平台介入订单是什么?

介入订单是指店铺发生平台介入的订单(未发货订单平台申请退款的订单也算介入)，买家可以申请撤销退款，但是无法撤销介入。

2.平台介入订单在哪里查看

平台暂不支持统一查看平台介入订单，建议您在查询订单时筛选相应的订单状态，自行排查。

3.同一个买家重复介入会算几次介入率?

同一个订单重复介入也只会计算一次介入率，介入率是按照订单数来计算的。

4.商家逾期未处理平台介入订单导致退款还可以申诉吗?

平台介入处理的平台同意退款订单，您有异议可以在“拼多多商家服务”右下角“联系客服”处点击“平台介入订单申诉”，售后订单申诉的结果，平台会在3-4个工作日内以站内信方式告知你。

5.拼多多商家可以主动申请平台介入吗?

如果是买家提出恶意售后申请，商家是可以主动申请平台介入，在第二次驳回买家退款申请且买家再次申请退款时，并且该笔订单计入介入率;如果平台判定情况属实，该笔售后订单不计入纠纷退款率。

6.拼多多平台介入多少笔会有危险?

查看平台介入率考核指标，请进入：拼多多商家注意!拼多多启用平台介入率考核指标，完善店铺考核机制，拼多多将于2022年12月24日启用平台介入率指标作为衡量贵店铺售后服务质量的标准之一，具体定义如下：

近30天平台介入率：近30天平台介入订单数/近30天店铺成团订单数;

近30天平台介入订单数：近30天发生平台介入的售后订单数。

若贵店铺的“近30天平台介入率”和“近30天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高，平台将视情况对贵店铺采取限制措施，包括但不限于：

1、店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天;

2、全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。

其实如果还没到时间申请介入就私下去沟通即可，如果在规定时间介入过后还是不能解决，这个时候就要去搜集证据去投诉了，大家去国家主管部门去投诉一般就能得到解决的!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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