淘宝买到假货怎么理赔？具体如何做？

现在绝大部分的顾客们乐意在网上购物，像淘宝渠道便是常见的购物渠道了，在淘宝购物的确非常便利，而且比实体店里便宜了很多。

可是在网上买东西无法确认到底是真货仍是假货，买到了假货怎么理赔呢?

第一步便是要及时保存有用依据，当你收货的时分发现的确是假货，首先要做的便是搜集依据。比方之前和商家沟通交流的聊天记录，还有用手机从各个角度拍下假货的照片，而且一定要确保假货的完整，好好的保存这些依据。今后投诉的时分能够作为依据使用。

第二步便是努力与商家协商，当然是在确认收到的是假货，而且搜集了充足的依据。这时分就能够通知商家，而且留意在沟通的时分一定要多长点心眼，避免掉入商家的圈套。由于一些商家的确为了避免责任玩一些文字游戏，忽悠顾客。所以一定要清楚的说明自己买到的是假货，然后问他为什么自己收到的货是假货，与商家的图片不符之类的。留意一定要情绪坚定，义正言辞，不能被他带骗。要坚持把责任归到商家一方，一定要目的清晰。

第三步便是要求商家退货。而且有的商家是7天无理由退款，可是一定要仔细观察，假如他没有什么假一赔三、第三方质检的话，我们就要求商家退款而且要求商家承当运费。千万不能应和商家自己掏运费，要维护好自己的合法权益。

第五步便是向淘宝投诉这家店。由于有时分和商家协商呈现他不理你的状况，或者他不乐意赔相应的价格，你和商家无法达到一致。这时分就不必再和商家沟通了。直接对他进行投诉，要留意投诉的时分就能够拿出之前搜集的依据，进行提交。之后会有淘宝的服务人员根据你和商家提供的依据进行终究的裁决。 第六步是挑选向顾客维护协会进行投诉。这种挑选是基于淘宝服务人员作出的裁决不满足你的志愿，没有达到自己满足的成果。这时分就能够挑选向顾客维护协会投诉商家和淘宝。留意要以卖假货的名义投诉商家，监督不力的名义投诉淘宝。

第七步，通过上面的几个办法应该就能够达到终究协议，这时分就能够把产品邮给商家。留意要保存好物流单据，作为依据，小心今后又呈现什么变化。

各位淘宝用户们，假如买到了假货一定要请求赔偿，最终一步要记得检查商家的退款。在商家退款今后要留意及时检查，假如金额不对再找商家，以免商家抵赖今后就不管了哦。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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