淘宝卖家不希望看到一个顾客到店下单后又经常性的退货， 而对于经常下一单退一单的顾客，卖家实在忍受不了的，会采用拉黑方式限制其购买行为，那千牛买家怎么拉黑?

1、千牛进入【客户运营平台】-【客户管理】-【客户列表】，找到客户列表页面;

2、搜索要禁止购买消费者的账号，点击【添加分组】，选择【禁止购买】即可。禁止购买的会员数量最多200个。

温馨提醒：

●若商家店铺是出售虚拟类目商品的，则无法设置禁止购买。

●若消费者未在店铺产生订单(交易成功)，则无法设置禁止购买。

●天猫商家无法设置禁止购买。

千牛买家退货怎么处理?

1、进入千牛在待办事项一栏中点击待退款售后按钮。

2、在页面订单中找到要处理的订单。点击右下角的查看详情按钮。

3、进入退款详情页面中，点击页面中的同意退款按钮。

4、系统会自动跳转到与此千牛相同账号的支付宝应用中，输入正确的支付宝密码，点击确定按钮。而退款详情页面可查看到退款成功的提示。

如果订单买家退货了，但您一直没有收到，建议您先联系快递确认买家退回货物的物流状态。

如果是没有走件记录等异常物流状态：

建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态。核实情况后仍无法获取正确单号/走件状态的，可在倒计时结束前拒绝退款或者申请客服介入处理，介入处理小二会根据您提供的凭证进行判断，如因买家原因导致走件异常可支持商家。

如果退货物流显示卖家拒签：如果拒签原因是买家责任，如填错收件人信息，或者委托的物流公司不送货，或者买家退货破损少件等原因，将支持打款商家。

如果拒签原因是商家责任，如卖家收件地址电话等信息错误导致无法派件，卖家表示破损少件等但未提供任何有效凭证，将支持退款买家。

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淘宝拉黑顾客会扣几分？为什么还能买？

淘宝是许淘宝卖家拉黑顾客的，但如果卖家不分青红皂白的把顾客拉黑是会被平台扣分的，那会是扣多少分作为处罚呢?我这就来告诉大家答案。

扣4分。

拉黑顾客为什么还能买?

因为如果是千牛聊天拉黑，并不能阻止买家下单，只是买家不能给卖家发送消息而已，拉黑拒绝沟通不能解决问题，建议商家先与买家沟通。而关于售后的沟通问题，卖家可以借鉴下面的：

1、前期沟通

当消费者发现产品有问题之后，就会开始联系卖家。此时的第一次沟通非常重要，沟通过程中卖家一定要抱着给消费者解决问题的心理去沟通，了解问题的具体情况，充分地与消费者进行沟通，从而达到沟通的效率和目的。

2、接收产品

当消费者遇到的问题，卖家不能通过电话解决时，就需要查看产品实物。卖家可以和消费者沟通好，在寄回的快递内标注产品的订单号和产品相关信息，方便卖家快速找到出现问题的包裹，切实为消费者解决出现的问题。

3、确认问题

在收到产品之后，卖家需要检查产品是否出现问题，哪个方面出现了问题。部分产品卖家可以依靠经验来判断是否出现问题，还有一些产品是需要靠专业的设备来检测。这种情况下，检测产品需要花费大量的时间，在此期间卖家要安抚好消费者情绪。

4、解决问题

确定了问题之后，卖家就可以开始为消费者解决问题。一般有三种解决问题的方法：退货、换货、修理。不论使用哪种方法，都会产生较大的物流费用，所以卖家在前期给产品定价时，就要将退、换货产生的部分成本计算进去。

淘宝卖家拉黑顾客，被顾客投诉成功的，淘宝平台就会根据滥用会员权利的规则对卖家进行扣分处罚，而淘宝的扣分是会被平台累积计算的。

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