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淘宝恶意拍我们该发货吗？如何应对？

2023-05-07 | 19:11 | 发布在分类 / | 阅读：327

对于大多数卖家而言，在淘宝开店期间都会遇到比如此事，一个不经意的失误或许导致店肆动态评分直线下降。

像淘宝歹意下单的情十分的多，作为淘宝商家，遇到这种情况应该去发货吗?

首要，歹意下单有两种情况：一、未付款订单未付款的歹意下单是最好处理的，只要从头上架产品，设置付款减库存就能够了。

请一定要记住不要让客服封闭买家订单。

让体系3天后主动封闭订单，由于一旦封闭订单被投诉准成功是要扣6分的。

PS：歹意订单一般针对低价产品，尤其是低价又上活动的产品，在这里给咱们提个主张，假如碰到上活动，最好用第三方软件调置限拍件数，软件能够主动阻拦超拍订单，而且也能够设置过滤一些不健康的小号的拍单。

二、已付款订单最憎恶歹意订单便是拍下并付款的了，我遇到过发多次。

1、第一步咱们做的事当然是立刻联络客服，意图让小二做记录。

电话联络小二后告知小二详细情况，而且一起要求淘宝小二给一个反常订单申述进口的链接。

然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在进口上传依据。

PS：不要在淘宝体系的“联络客服”提供申述然后傻傻地等候小二处理，一定要电话联络小二让小二给反常订单申述进口的链接。

而且一定要小二给一个专门对你这个事情的负责人，一起加上他的旺旺，以便随时与他沟通发展。

2、旺旺联络歹意订单买家，不要担心旺旺联络买家不回复，由于咱们旺旺联络买家的意图是留下依据，证明买家不联络我，而不是我不联络买家。

假如有买家旺旺回复，就明确告知买家咱们的发货流程和退换货流程。

意图便是让骗子理解咱们的运营团队是资深运营，咱们对淘宝规矩十分了解，很多骗子便是利用商城卖家72小时未发货为理由，请求“缺货”“未按照约好时刻发货”等2个理由来骗取钱财，旺旺联络后立刻电话联络买家究竟要不要发货，告知他你对淘宝规矩十分了解。

只要咱们在72小时内完成发货，骗子基本上都会请求退货走人了。

应对办法：请求退货。

理由是产品无效、过敏、产品质量问题等等。

咱们只需要拒绝退货就能够。

由于小二会让骗子出示“检测报告”，正常一个报告需要的时刻会很长的。

七天无理由退换货：骗子自己出运费返回咱们的产品。

假如产品没有什么的，货到后让快递公司出具证明。

证明收到产品短少、破损等等。

请求售后及投诉：按照平台的规矩流程，把咱们之前的证明在从头提交一次。

各位淘宝商家们，假如您在开店期间遇到了淘宝歹意买家下单的情况，您能够参阅上面的办法去解决问题，具体情况具体分析，千万不要盲意图去进行操作，或者是谩骂买家。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。