7月28日，国家市场监管总局公布2022年度重点领域反不正当竞争执法典型案例，公布第二批网络虚假宣传不正当竞争典型案例共10起，涉及淘宝、天猫、京东、抖音多家电商平台。

据公示内容，10起案例涉及四种不同类型的刷单方式，分别是“直播带货”中虚构关注度、流量;雇佣专业团队、“刷手”;虚假交易拍A发B;“寄空包”等方式“刷单炒信”行为。市监总局透露，以“寄空包”的方式“刷单炒信”，具有很强的隐蔽性，这也是下一阶段监管部门重点打击的违法行为。

10起典型案例中，案例1的商家为抖音平台某服装店铺，2022年1月19日起，该店铺在进行直播活动时，通过雇佣专门在直播时刷人气的“水军”，进入直播间刷虚假流量，增加直播时显示的在线人数，制造直播间虚假的高人气氛围，欺骗误导相关公众。

该行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据第二十条第一款责令当事人停止违法行为，已处罚款2.3万元。

对此类直播带货中虚构关注度和流量的行为，市监总局指出，电子商务的兴起与发展，使得消费者更青睐于依赖“内容评判”对商品或服务进行选购、消费，同时“内容评判”也为经营者带来更大的“引流效应”。然而，流量“变现”也导致通过“作弊”方式虚构交易、虚假评价等“刷单炒信”行为花样翻新。当下，通过网络红人、知名博主等“带货”、“带节奏”的手段和套路更是五花八门，所谓的粉丝量、观看量、点赞量都是可以“刷”出来的。一些卖家通过营造直播间的“虚假繁荣”，诱导消费者冲动消费、非理性消费。

案例2、3商家为淘宝商户，该类违法店铺利用淘宝旺旺联系曾经下单的消费者，或联系“刷手”，拍A发B，然后物流送达后给予好评，虚构交易记录，欺骗误导相关公众，已分别被处罚款15万和2万元。

市监总局表示，此类虚假交易拍A发B行为，从表面上看接近正常购物行为，具有很强的迷惑性、隐蔽性。然而万变不离其宗，无论违法手段如何披上“合法”外衣，其本质仍构成虚假交易违法行为，终究逃不过法律的“火眼金睛”。

案例4、5、6的商户则涉及通过雇佣专业团队、“刷手”帮助“刷单炒信”。其中，案件4商家为天猫休闲鞋类商户，2022年10月30日至2022年12月7日，该店铺为提高公司网店访客量及网店内鞋子的销售量，通过雇佣刷单群和老客户进行刷单，虚构交易记录和交易量，被责令停止违法行为，并处罚款2万元。

市监总局表示，这类团队组织清晰、分工明确，有专业的技术和设备“加持”，使得“刷单炒信”日益职业化、规模化，非法获利额巨大，已经形成网络黑灰产业。“刷单炒信”不仅破坏了良好的市场秩序和公平竞争环境，还严重影响消费者对市场的信任，损害消费者的消费信心。

市监总局强调，对于规模化、团伙化的“刷单炒信”行为，在加大行政处罚力度的同时，还应当加大行刑衔接力度，构成犯罪的，要依法移送司法部门追究其刑事责任。

其他4起案例则通过“改造”的物流刷单手段，进行“寄空包”刷单，涉及淘宝、天猫、京东等平台。其手段为通过兜售快递空包的网站，贩卖大量快递单号。这些快递单号或通过快递物流平台空转，或通过线下物流渠道“寄空包”，为不法商家提供虚假的物流信息，4家商户已被处罚款2-20万元不等。

对此，市监总局表示，以“寄空包”的方式“刷单炒信”，在“刷手”和物流的同步配合下，将空包裹投递或是在空包裹中放入小礼品，通过“物流”造假完成了交易的全过程，具有很强的隐蔽性，这也是下一阶段监管部门重点打击的违法行为。

2022年，市场监管总局在全国范围内开展重点领域反不正当竞争执法专项整治，加大网络不正当竞争行为监管力度，严厉打击组织专业团队、利用网络软文、网络红人、知名博主、直播带货等方式进行“刷单炒信”、虚假宣传等不正当竞争行为。截至2022年上半年，全国各级市场监管部门共查办各类不正当竞争案件3128件，罚没金额2.06亿元。

天猫淘宝平台宣布借记类收款服务费保持免费

7月28日，淘系电商发布公告：8月1日0点起，平台所有的淘宝和天猫商家的贷记类收款服务费将统一降至0.6%，借记类收款服务费则继续保持免费。

这条新规，将影响着普通消费者和数百万商家。这么说，当我们用花呗、信用卡等这类贷记支付服务进行网购时，都要付一笔支付服务费，这笔钱大多情况下是由商家承担。

新举措后，商家的支付服务费将减低，原先用借记卡、余额宝等付款方式的商家，支付服务费将继续免费，费用由平台承担。

这笔费用可不少，其实不管在哪里消费，只要用到信用卡，商家都要付一笔支付服务费。虽然只有千分之几的费率，但对于电商卖家来说，有着不容忽视的“滚雪球”效应：当订单数量和客单价不断增高，支付服务费也水涨船高，逐渐成为经营成本中不容忽视的部分。

而随着年轻人群支付习惯的变化，也直接关系到消费者体验和最后的决策。平台的费率调整与其说是直接为商家降成本，更像是为完善店铺精细化运营做了回助攻。

放大来看，这是今年以来淘宝天猫一系列商家扶持策略的进一步落地。今年1月初，我们曾总结了天猫2022年的三个新策略：1、提升消费者体验;2、降低商家运营成本;3、推新品、新品牌、新品类。

对阿里来说，核心电商业务贡献了超80%的营收，是不容有失的阵地。现在的商家都是多渠道开店经营，让商家降本增效，争取商家在平台上投入更多的时间、货的份额，这是阿里打出的明牌。

降费率=给商家省钱

8月1日起，平台上的所有商家都可以普惠到支付手续费降低或者免费的新规。

以后你用信用卡或者花呗网购，商家可以比以前省些开销，省下的就是赚的。

你可能很少关注过，你只要刷卡，商家就要支付相应的刷卡服务费，不论线上还是线下商家，这条规则一直存在。一方面，因为每笔支付交易都要关联到银联、银行等多个环节，必然要支付一定的服务费用，另一方面，则是为了避免信用卡套现的风险，信用卡的支付费率也一直是支付环节中最高的。

《卖家》了解到，此前淘宝和天猫商家的贷记类支付的费率分别为1%和0.8%，下调之后统一变成0.6%，已经是市面上费率最低的平台之一。计算一下，如果一家店铺每个月信用卡的交易额在100万元，那么每年省下的支付费用可超万元。

天猫商家轩妈食品旗舰店负责人告诉《卖家》记者，今年为了提高整体的利润率，重新增加了成本支出考核，并且从7月份开始控各平台费率。而支付服务费其实跟销量息息相关，店铺旺季每月的支付服务费就需要17万，淡季也在7万多。

“我们仅6月份的支付服务费就有近10万，新规实施后，对我们来说是实实在在的降成本。”

实际上，如果拆解一家店铺在线上开店的固定支出，除了开店的佣金、模版和生意参谋等投入之外，就是支付服务费了，因此在针对商家推出优惠政策之初，就有商家纷纷留言希望下调支付服务费。

上述负责人表示，在支付服务费方面节省下的费用，可以再投入到营销推广费用中，更合理的分配好成本支出。

一箭双雕

对于淘宝商家来说，开店的成本比天猫更低，支付服务费更是有着四两拨千斤的作用，除了节省支出外，也关联着这些小商家完善服务体验的一环。

卖二手包包为主的淘宝商家潘潘中古严选对《卖家》表示，因为客单价高，店铺内使用像信用卡这类的贷记类支付形式的消费者占比50%以上，所以支付服务费下降所能节省一笔很可观的费用。

关键是消费者在支付习惯上发生很大变化，尤其是以95后为代表的年轻消费者成为主流人群，信用卡很大程度上代表着他们的购物特征。一份来自广发银行的《95后信用卡消费报告》显示，95后的“剁手”程度更高，每月信用卡消费支出占月收入的20%到60%。

商家石浩经营了一家淘宝店，卖各种种子。虽然客单价并不算高，但店铺内使用信用卡消费的人群已经占到35%。

“没开通信用卡支付的时候，经常有顾客会来问，开通之后转化率很明显。这项服务其实很影响消费者在店铺的消费体验。”石浩对《卖家》记者说。

其实换个角度来看，这项措施是淘系电商打出的一张牌，而这张牌又是“一箭双雕”，一方面可以降低已有商家运营成本;另一方面也降低了新进入商家的进入门槛，为淘宝拉新商家提供了一定支持。

在不少商家看来，支付服务费率的下调，能够更好的调动商家开通贷记类通道的积极性，也直接关系到消费者体验。平台的费率调整与其说是直接为商家降成本，更像是为完善店铺精细化运营做了推波助澜。商家要做的是提供更好的产品和服务，让用户多停留会儿，多下几单提升客单价和复购率。

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